中國信託行銷活動，使用錯誤資訊誘導消費 - 消費者保護

這星期終於收到中國信託的回應，是一個好像是申訴組/部之類的單位，

第一通電話來詢問一些細節，

在詳細告知後我要求他們調錄音查證，

並且細述我接觸的最後一位客服是如何將問題輕描淡寫帶過，

今天接到第二通電話，

沒有調錄音給我聽，只說他們查過確實在活動訊息告知上有誤差，

所以此次將優惠部分補償給我。

心得：
1. 打電話去銀行，每一次客服說了什麼都要詳細記錄，日期也都要記得；
2. 有問題一定要反應，有紀錄就站得住腳；
3. 金管會有在做事

另外，

銀行說用簡訊告知的活動，也會用紙本廣告，
實體帳單客戶，活動訊息會在帳單上；
若是電子帳單客戶，他們是說都有寄發廣告信函，
不過就這次活動來說，相關信件我沒有收到過，
大概他們是寄平信，所以我反應沒收到他們只說有可能信件遺漏╮(﹀_﹀")╭

※ 引述《Babin (　會更lucky的！)》之銘言：
: 2009年4月13日收到中國信託簡訊通知本人有一行銷活動叫「歡樂五筆回饋二選一」
: 活動期間4-5月，總消費2.5萬以上可以選擇：
: 1. 紅利點數2倍 或
: 2. 現金回饋0.5%
: 簡訊上寫明，回傳簡訊就可以選擇其中之一回饋方式，
: 本人回傳簡訊以後沒有收到任何回覆，
: 所以隔幾天後打電話去向客服確認，本人要選擇回饋方式2：現金回饋0.5%，
: 客服說沒收到簡訊，
: 但是我發出去的簡訊有被電信公司收費了 （有電信公司電子帳單為證）
: 那也就罷了，
: 當下並且詢問客服：是否名下所有信用卡的消費總額都可以算，還是只限單張卡片消費？
: 客服回答：所有信用卡的總額
: 本人在五月消費了146,401元，使用中國信託好市多聯名卡，
: 並在六到七月間再次打電話詢問客服，回饋金何時入帳，
: 當時客服的回答是：查詢結果x小姐您在五月有符合回饋資格，
: 因作業時間需兩個月，七月帳單會看到，但因小姐您的出帳單日期的關係，
: 在八月的帳單才會入帳。
: 八月帳單來了，
: 還是沒有收到回饋金，所以本人又再一次打電話進去，
: 這次本人等了四天（已扣除週末兩天），
: 剛剛客服回電告知：
: 由於小姐您使用的是原已有紅利（好市多金幣）回饋的中國信託好市多聯名卡，
: 所以沒有再現金0.5%回饋
: 本人問：
: 中國信託使用簡訊通知活動，內容沒有寫清楚好市多聯名卡不適用，
: 本人為確定細節也打電話向中國信託客服詢問過了，
: 當時客服的回答卻跟現在不一樣，如果中國信託據實以告，
: 本人可能有不同的選擇（可以刷別張卡），
: 何以中國信託的錯誤資訊造成本人損失卻要本人自行承擔？
: 中國信託黃姓客服人員回答：小姐您並沒有承擔損失，好市多聯名卡原有的紅利還是有回饋
: 申訴重點：
: 1. 中國信託對於其信用卡行銷活動內容未對消費者做詳盡說明，
: 並在消費者詢問時給予錯誤資訊，以誘導消費者使用中國信託卡片消費。
: 2. 雙方一來一往耗費時間，但中國信託客服人員避重就輕，
: 只不斷強調因客服疏失造成本人困擾，並無任何解決問題的誠意及提出補償方式。
: 3. 中國信託應該因為其提供錯誤資訊，給予本人補償。
: 先感謝八卦版友的建議，
: 此文我已去函金管會，
: 請問這是可以申訴到消保會或消基會的嗎？
: 謝謝各位！

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