消保協調成功,但對方卻不履行 - 消費者保護

狀況：

因為被盜辦門號，可是電信業者明顯地在開通程序上有問題，
所以對電信業者提出消保申訴，
也進入了協調會，經過攻防，也在消保官的見證下，跟對方達成協調。

眼見履行文書上的事項時間已經逼近，
但電信業者也僅是打電話來卻又想搓掉，
我們並沒有向電信業者要求任何好處，
僅希望他提供一些資料給我們。


問題：

請問如果電信業者不作為，不理會消保會的那紙協調成功上的事項，
我們能夠做什麼事情讓對方履行呢？
該如何申訴電信業者不理會的情況呢？
請問這協調文件具法律效力嗎？還是即便協調成功，對方不理會就好了....


謝謝！

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