不要使喚我 - 顧客行為

※ 引述《cherry59 (晴)》之銘言：
: 這要說我離職前發生的事情，有個討人厭的客人每天早上都會來買同樣的東西
: 一般來說如果客人不知道東西再哪 或是一些不方便的客人 我們都會幫客人服務的
: 但是這個客人真的超白目 每次來就說 他要XXX 每次都同樣的東西
: 我就要特地從櫃檯出來去幫他拿 東西距離他比我還近
: 看我拿了10 次以上超過了 還是天天的 會不知道東西放哪= =
: 根本就是我是顧客我是大爺 你要替我服務
: 而且每次都把垃圾丟在我們櫃檯
: 最後一天 他依舊來光顧 一樣說我要XXX
: 我就回他一句話 東西在那自己拿 然後不想看他一眼 他的錢我也叫我同事幫我收

這我就要說我的經驗了
我們店的賣場有三層樓
常常有一些不方便的客人(年紀大或是受傷.帶小孩)
會請我們幫他拿三樓的產品，
我們都會請同事幫他拿，
可是也會遇到那種四肢健全中氣十足的叫我們幫他拿
但是口氣很差又不知道自己到底要什麼的就很OOXX
會先說 我要飛柔或潘婷的洗髮+潤髮 幫我湊個250元就好
問他要有什麼功效或是什麼系列的 又說都可以只要是那兩個牌子的都好
結果跑上去拿下來後說他要的不是這種潤髮 是要護髮膜
又再幫他跑一次 又說他不要這個系列的要飛柔草本系列的....
整個口氣好像再叫僕人似的

阿明明知到自己就是要飛柔草本系列的爲啥不早講
搞的像是故意耍人似的

但是遇到那種態度好的
不但會親自幫他拿 如果那樣商品還有第2件折扣或組合包之類的
會主動幫他拿兩件(或組合包)下來就算他只要一件也會幫他放回去
如果檯面沒貨要我從1樓跑到4樓倉庫拿也沒問題

就算是做服務業也是會看客人的態度來決定自己的服務品質
(當然該有的也都會有 怕被客訴)

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