爸媽的教養從孩子身上一清二楚 - 顧客行為

※ 引述《top1218 (貪婪)》之銘言：
: 我個人在專櫃賣鞋子，從小孩到大人款式都有，
: 有些孩子驕縱到不行，好聲好氣說不可以哦！
: 卻變本加厲，而父母只會在旁邊說『不可以哦！』
: 然後繼續血拼不顧孩子瘋狂追逐東西亂拿亂丟，
: 有些孩子會直接拿鞋子給我，意識著要我幫他穿，
: 有次遇到一個國中大的孩子他自己很主動拿鞋起來穿，
: 我卻被他媽媽大罵一頓還客訴，
: 『妳賣鞋居然不幫人穿鞋是怎樣？什麼濫服務？』
: 我一值跟她說對不起不好意思，
: 她還是繼續咄咄逼人，拜託！
: 我家鞋款是５９９起跳，妳以為是在買名牌麻？
: 童鞋２９９還問我可不可以殺價去零頭！
: 這是百貨公司又不是菜市場，難道買鞋還要送妳蔥？
: 罵完我對他兒子又好聲好氣的說『你喜歡哪雙就買』
: 兒子滿是不耐煩的很大聲兇媽媽『都跟妳說這雙了，妳是聽不懂喔？』
: 當下我對這位媽媽只有感到『同情』兩個字！



看我這篇...
我也好想分享我的經驗，而且就剛發生而已。

事情就是，我們是賣包包的店，昨天是週年慶活動第一天，中午時分有位媽媽帶著朋
友，加上一位小孩子到店裡面挑選包包，同時間有另外一組客人，是一對母女。

挑選過程中，小朋友非常好動，穿著鞋子跳到沙發上踩，我有說：弟弟不可以哦，上去
上面要脫鞋鞋。

接著又第二次、第三次，弟弟依舊穿著鞋踩沙發，我說了第四次弟弟不可以的時候，媽媽
有出聲制止，叫他不要穿鞋子踩沙發。

接著小弟弟看到沙發上有另外一位客人的包包放在那，他就伸手進去拿人家的錢包，不過
看起來是想要玩而已，該包包主人出聲制止，不過媽媽當時沒說話。過沒多久弟弟又伸手
過去拿第二次，包包主人就比較大聲責罵了，那位媽媽有過來打了弟弟的手心一下。

接著...
小弟弟跑到櫃檯，看到櫃檯有支藍筆，他就把藍筆直接來起來，畫我們的商品DM，還好
很快的時間我看到，我就大聲說：阿！弟弟不可以！

此時媽媽有出聲制止，說：弟弟過來！不可以這樣！

以上幾次，媽媽的制止，都是在離弟弟有點距離的地方，口頭喊的，那位弟弟其實一點
都不理會的，依舊是我行我素。


然後發生事情的點來了...

那位弟弟，不知道為什麼，一直伸手進去另外一位客人的裙子裡，摸她大腿...我們本
來都開玩笑說，弟弟不可以哦，這樣色色哦。
但是那位弟弟還是一直這樣，客人已經越來越生氣，一直到弟弟跑到門口，將我們店
風鈴扯斷，客人就受不了了，對著那個弟弟說：你過來，你出來外面。

於是將小弟弟關在玻璃門外，然後把玻璃門頂住，對著那位弟弟說：你不乖！不給你進
來了！（表情還是笑的，感覺在鬧那個弟弟）

店員我在旁有說：不要這樣，等一下他哭了。

莫約一分鐘不到的時間，那個客人就把門打開了，接著該位媽媽就臭臉，帶著小孩與朋友
離開。

隔天（就是今天）該位媽媽就在我們的部落格留言，說對我們週年慶活動感到非常失望！
虧她還開車開了一小時過來要選購，他再也不會光顧。


今天我們整間店的人，看到留言都傻眼...
明明那個弟弟，從頭到尾破壞的，我們都不敢吭聲，她把對另外一位客人的氣，出在我們
身上，讓我們都感到很錯愕。

但是也不能怎樣，兩位都是客人，我們能說什麼呢...（拭淚）

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