爸媽的教養從孩子身上一清二楚 - 顧客行為

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※ 引述《top1218 (貪婪)》之銘言:
: 我個人在專櫃賣鞋子,從小孩到大人款式都有,
: 有些孩子驕縱到不行,好聲好氣說不可以哦!
: 卻變本加厲,而父母只會在旁邊說『不可以哦!』
: 然後繼續血拼不顧孩子瘋狂追逐東西亂拿亂丟,
: 有些孩子會直接拿鞋子給我,意識著要我幫他穿,
: 有次遇到一個國中大的孩子他自己很主動拿鞋起來穿,
: 我卻被他媽媽大罵一頓還客訴,
: 『妳賣鞋居然不幫人穿鞋是怎樣?什麼濫服務?』
: 我一值跟她說對不起不好意思,
: 她還是繼續咄咄逼人,拜託!
: 我家鞋款是599起跳,妳以為是在買名牌麻?
: 童鞋299還問我可不可以殺價去零頭!
: 這是百貨公司又不是菜市場,難道買鞋還要送妳蔥?
: 罵完我對他兒子又好聲好氣的說『你喜歡哪雙就買』
: 兒子滿是不耐煩的很大聲兇媽媽『都跟妳說這雙了,妳是聽不懂喔?』
: 當下我對這位媽媽只有感到『同情』兩個字!



看我這篇...
我也好想分享我的經驗,而且就剛發生而已。

事情就是,我們是賣包包的店,昨天是週年慶活動第一天,中午時分有位媽媽帶著朋
友,加上一位小孩子到店裡面挑選包包,同時間有另外一組客人,是一對母女。

挑選過程中,小朋友非常好動,穿著鞋子跳到沙發上踩,我有說:弟弟不可以哦,上去
上面要脫鞋鞋。

接著又第二次、第三次,弟弟依舊穿著鞋踩沙發,我說了第四次弟弟不可以的時候,媽媽
有出聲制止,叫他不要穿鞋子踩沙發。

接著小弟弟看到沙發上有另外一位客人的包包放在那,他就伸手進去拿人家的錢包,不過
看起來是想要玩而已,該包包主人出聲制止,不過媽媽當時沒說話。過沒多久弟弟又伸手
過去拿第二次,包包主人就比較大聲責罵了,那位媽媽有過來打了弟弟的手心一下。

接著...
小弟弟跑到櫃檯,看到櫃檯有支藍筆,他就把藍筆直接來起來,畫我們的商品DM,還好
很快的時間我看到,我就大聲說:阿!弟弟不可以!

此時媽媽有出聲制止,說:弟弟過來!不可以這樣!

以上幾次,媽媽的制止,都是在離弟弟有點距離的地方,口頭喊的,那位弟弟其實一點
都不理會的,依舊是我行我素。


然後發生事情的點來了...

那位弟弟,不知道為什麼,一直伸手進去另外一位客人的裙子裡,摸她大腿...我們本
來都開玩笑說,弟弟不可以哦,這樣色色哦。
但是那位弟弟還是一直這樣,客人已經越來越生氣,一直到弟弟跑到門口,將我們店
風鈴扯斷,客人就受不了了,對著那個弟弟說:你過來,你出來外面。

於是將小弟弟關在玻璃門外,然後把玻璃門頂住,對著那位弟弟說:你不乖!不給你進
來了!(表情還是笑的,感覺在鬧那個弟弟)

店員我在旁有說:不要這樣,等一下他哭了。

莫約一分鐘不到的時間,那個客人就把門打開了,接著該位媽媽就臭臉,帶著小孩與朋友
離開。

隔天(就是今天)該位媽媽就在我們的部落格留言,說對我們週年慶活動感到非常失望!
虧她還開車開了一小時過來要選購,他再也不會光顧。


今天我們整間店的人,看到留言都傻眼...
明明那個弟弟,從頭到尾破壞的,我們都不敢吭聲,她把對另外一位客人的氣,出在我們
身上,讓我們都感到很錯愕。

但是也不能怎樣,兩位都是客人,我們能說什麼呢...(拭淚)

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All Comments

Bennie avatarBennie2011-09-05
很正常,都是店家服務態度不好的錯
Andrew avatarAndrew2011-09-08
換個角度想 他不來消費不是更好
今天若你不處理安撫 損失的是兩組客人
Elvira avatarElvira2011-09-11
若我是那位客人 當下也會覺得這部份店
家應該要出面處理 都已經"亂摸"了= =
Kama avatarKama2011-09-15
那種過動的小鬼 父母沒自知的才可怕
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2011-09-16
糟了, 我怎麼覺得, 不來最好..@_@
Tom avatarTom2011-09-21
這種客人不來最好 來了也不會買多少的
Skylar Davis avatarSkylar Davis2011-09-25
是我錄影起來,丟到網路上,看誰失望
Xanthe avatarXanthe2011-09-29
如果我是客人,馬上大叫,看誰失望
Irma avatarIrma2011-10-02
其實被摸的那位客人已經算很熟的客人
所以看到小孩子一直破壞,知道我們不能
Dora avatarDora2011-10-04
表示什麼 所以才故意要嚇嚇那一個弟弟
Daniel avatarDaniel2011-10-08
誰都沒料到他媽媽會來這招...還留言說
他的孩子不乖可以告訴他 這樣嚇小孩不
知道小孩子很害怕嗎!
Olivia avatarOlivia2011-10-10
其實我們過程中講了N次耶...他媽媽明明
都有聽見>"<
Rachel avatarRachel2011-10-15
就算是很熟也不能這樣讓小孩子去騷擾啊
Damian avatarDamian2011-10-19
總之天底下奧客不會少 少一個也無關痛
Bennie avatarBennie2011-10-21
癢 重點是要把握住熟客
Kristin avatarKristin2011-10-23
恭喜你 少一個奧客
Mary avatarMary2011-10-24
不來,是店家福氣...恭喜你
Cara avatarCara2011-10-24
這種客人來了只會趕跑更多客人
Margaret avatarMargaret2011-10-27
罵就讓他罵,自己小孩不管好讓自己逛街還
被人家笑,以至於心情不好,怪我囉?
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2011-10-31
推 這種客人不來最好 又不缺他一個
Bennie avatarBennie2011-11-04
店員難為....辛苦了
Catherine avatarCatherine2011-11-08
上次有個小孩皮到要把整間店翻了.
Donna avatarDonna2011-11-11
這位媽媽所幸來個助跑塞巴掌
Gary avatarGary2011-11-12
(前面有口頭警告x10次 母親的反撲XD)
Gilbert avatarGilbert2011-11-12
也有個媽媽用請的把孩子請到廁所教訓XD
我忍不住在心中給這些媽媽讚嘆!!
Victoria avatarVictoria2011-11-12
其實店員可以不用管小孩,畢竟沒管教權
Dinah avatarDinah2011-11-16
但父母還不執行管教權,那就是失職了
店長:哭就讓他哭嘛,反正她去找爸媽大家就
那是誰的小孩嚕(攤手)
Tom avatarTom2011-11-17
請問這樣可以叫警衛嗎@@??
Kama avatarKama2011-11-22
最後是喜極而泣的淚吧 XDDDDD
Kyle avatarKyle2011-11-24
真正會教的家長 他們的小孩根本不會在外頭丟
人現眼 會在外頭丟人現眼的都已經沒救了....
Rachel avatarRachel2011-11-28
我要為"助跑塞巴掌"按十個讚
Heather avatarHeather2011-11-29
父母沒有管教就是父母的錯,是否想過,
Brianna avatarBrianna2011-11-30
那一位小朋友可能是ADHD,沒有辦法克制
自己的行為呢?
Elvira avatarElvira2011-12-01
雖然說做錯事就是要教,但是背後的真正
原因或許是可以去思考的...原po也辛苦