退房要交鑰匙不是理所當然的事嗎? - 顧客行為

在旅館業待久了一定就會遇到澳客

這客人呢...該說澳客嗎?還是說腦羞翻臉?

一般來說住飯店要退房時都該交鑰匙到櫃檯

這應該是常識 也是天經地義理所當然的吧?

這女客人呢 有個外國老公 相當然知是住外國的

今天退房時她老公把鑰匙帶走(她老公先搭車離開飯店)

他就到櫃檯說她老公下來時忘了把鑰匙給她

她說載她老公去機場的司機下午也會來載她

她要先退房 到下午那司機來載她時在順便來飯店還鑰匙

問題是退房是中午12點...她說的下午是1點...

而且飯店遺失鑰匙通常是要賠償的

但是我們飯店賠償的不多 才500台幣

所以早班的同事就沒辦法硬著頭皮還是跟她收這500

請她下午回來還鑰匙再還她500

而且要是鑰匙沒回收要賠的可是櫃檯我們自己呢

沒想到這小姐聽到500就不爽了

在櫃檯說"這鐵鑰匙還要500這麼貴?我拿到國外也不能用"

"現在拿有人在用這種鑰匙 都是用磁卡"

一講到這些 其他在大廳等車的客人都往我們這邊看

拜託小姐 才區區500塊 你住國外的不要在櫃檯丟你自己的臉好嗎!!

你不覺得丟臉我還覺得你沒水準勒!!

這年代錢難賺阿!!我之前待的飯店鑰匙遺失可是要賠3000勒

而且只要你還鑰匙回來我們不會多說一句馬上退你錢阿

錯在你不是我們阿!!我們只是在盡我們工作的職責阿!!!

而且不收鑰匙 萬一你下午不回來 這500找誰討阿?

唉...

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