「你懂我意思嗎?」 - 顧客行為

「你懂我意思嗎」 「你知道我在說什麼嗎」
我不知道這是不是現在人的口頭禪
總覺得好像不這麼說不能顯現自己很行一樣
或許因為我是女的 讓許多客人覺得詢問我似乎沒有用
所以客人裡面會讓我失去理智的通常都是男客人
女客人雖然比較愛提問 但用同理心去想就不會覺得討厭
男客人就不一樣 其中就有一種會讓我理智斷裂
就是不懂愛裝懂 談話間總是夾雜上頭那兩句話


今天 我站在原廠耗材區 一個客人下巴抬高高
一副知識份子的模樣在我面前 說了一串印表機的型號
站在耗材區的我當然會覺得他需要碳粉
可是他說不是 我就說 還是您要墨水匣
他就很不高興的說我不專業 於是找了其他男同事幫忙
原來他要印表機...
這中間的過程他完全沒有跟我說一句我需要印表機的字眼
這樣怪我不專業?!
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有一回 一個自稱常自己組裝電腦的男客人來買組件
當天因為其他同事剛好都在忙 他便問我:「請問我可以問妳嗎」
挑明了覺得我是女的應該不懂
我知道他的需求之後給了他一些建議 他並不相信我
一直說「有沒有更專業的可以來告訴我」
於是我投以微笑(內心在罵他有病)請他稍等
打分機請後面的工程師告訴他 讓他安心
結果工程師跟我說的話一樣
可是他還是自以為是的要堅持己見
在他結帳完時我還再次跟他強調 請他回去不要先拆裝 確認一下相容性的問題
結果他隔沒多久又跑回來 罵我沒提醒他東西不能用
還一直重複著說:「妳到底懂不懂我的意思啊!」
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還有個更自以為是的男客人
我知道自己並不專業 我的專業僅來自於銷售經驗
但他堅持要用很少人用的專業用詞來問我
甚至 那些用詞裡有些已經被淘汰
以致於我不能完全了解他的需求時要一直重複詢問
他便會一直說：「妳懂我意思嗎?」、「妳知道我在講什麼嗎?」
在我幫他裝記憶體到NB時 他在一旁不信任的問:「妳一個女生行不行啊?」
然後他居然指著我的手質問:「妳怎麼可以直接摸記憶體!晶片會壞掉!」
我當下很想摔零件回他:「不摸你要我怎麼裝!」
最後還是忍住，微笑欠身跟他說:「不好意思那我請專業點的幫您好了」
他才知道自己說錯話連忙解釋他不是那個意思
後來男性同事幫他裝還不是要用手摸= ="

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最後
我只想說
越是自以為是的客人 往往會在退換貨或是維修的時候知道自己丟臉
不懂就問 幹嘛還要裝懂
越是這樣人家越想取笑你!
也不要以為女生就比你笨 什麼都不會!
可惡!

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