Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

※ 引述《shiz (隨便說說)》之銘言：
: ※ 引述《magecandy (magecandy)》之銘言：
: : 老實說，當我身為客人時，我覺得開店關店時那些列隊敬禮很無聊
: : 。又不是我要他們做的，為什麼要回禮?
: : 我之前也待過那種開關門要列隊敬禮的服務業。每天早晚兩次這樣做
: : 我只覺得上頭的政策很白痴。只不過規定就是這樣，為了錢，只好
: : 去折腰。
: : 在日本怎樣我不知道，只覺得在台灣這種行為都只是流於形式
: : 要不是有上面的人在盯，誰會想在那列隊邊低頭邊念念有詞.
: : 套句電影台詞"尊重是放心裡的，不是靠列隊低頭就叫以客為尊"
: : 很多服務業的老闆對員工都很苛刻。然後又要員工對客人要有笑容。
: : 最後就變成客人知道店員不是真心的敬禮。店員也沒打心裡去感激客人的
: : 光顧。
: 我覺得台灣抄日本的迎賓送客 是一件非常無聊的動作
: 日本的民族姓就是有禮貌
: 所以她們本身就是會鞠躬哈腰 不管是在任何場合
: 而且是互相的 真心的 沒有尊卑的問題
: 今天台灣沒有這樣的民族性 卻硬去模仿
: 真的是莫名其妙 我現在在服務業
: 但我已經很久沒迎賓送客了
: 有本事就開除我, 最好是能找到一個又有能力又聽話的狗
: 真正的服務是在創新和體貼上 而不是口頭的表面功夫

我也覺得逢人就鞠躬是日本的文化,
硬拿來套在台灣其很不倫不類.
從我一個當客人的角度來看,
我反而覺得全身不對勁.....
不回禮快步通過不是因為我想拿翹,
而是因為我覺得不自在!
所以百貨公司關門前半小時我就不敢進去亂晃了,
因為我很怕一不小心逛到關門時間就要面對一排排鞠躬大隊.....
要是手上又空空如也沒買東西,
我還會有"真是對不起你們,白白受你們一鞠躬"的罪惡感.....
好啦也許是我小家子氣不夠大方,
但老實說我真的覺得日系百貨公司的那一套並不完全適合台灣社會.
我現在在美國唸書,
美國百貨公司才不迎賓送客呢,
而且如果你去申訴,
除非很明顯是店員犯錯,
不然他們往往是站在店員那邊,
絕對沒有那種客人說一句"我覺得他笑得很怪好像在嘲笑我"然後店員就被罰的事.
拿這種事去申訴的客人,
搞不好還落到自取其辱的下場!


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