Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

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: 我也去過日本的新光...
: 明明是一樣是閉店送客要喊謝謝光臨
: 日本人他們都會很有禮貌的回禮....
: 這樣應該叫做彼此尊重...
: 而我做服務業一年多了...
: 看到的都是客人視而不見的走過去...
: 好像自己很了不起...接受一排小姐的朝拜....
: 那這樣的服務動作還有什麼意義呢!?
老實說,當我身為客人時,我覺得開店關店時那些列隊敬禮很無聊
。又不是我要他們做的,為什麼要回禮?
我之前也待過那種開關門要列隊敬禮的服務業。每天早晚兩次這樣做
我只覺得上頭的政策很白痴。只不過規定就是這樣,為了錢,只好
去折腰。

在日本怎樣我不知道,只覺得在台灣這種行為都只是流於形式
要不是有上面的人在盯,誰會想在那列隊邊低頭邊念念有詞.
套句電影台詞"尊重是放心裡的,不是靠列隊低頭就叫以客為尊"

很多服務業的老闆對員工都很苛刻。然後又要員工對客人要有笑容。
最後就變成客人知道店員不是真心的敬禮。店員也沒打心裡去感激客人的
光顧。


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All Comments

Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2005-11-18
那些不是店員吧~很多店員通常不在百貨公司的體系內....
Megan avatarMegan2005-11-20
因為這樣常常一些爛店員卻造成了客人會百貨不好的印象