Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

應該是那些日系百貨才會那麼堅持''顧客至上''吧....
只要你夠爐...在扯的要求都能被接受...

其實我覺得..日系百貨那種完全的以客為尊的方式
是讓我們的服務業更具水準..
可是我們的消費者並沒有因此進步...
反而讓落差更大
好像服務業都是要像奴隸般卑微..

我也去過日本的新光...
明明是一樣是閉店送客要喊謝謝光臨
日本人他們都會很有禮貌的回禮....
這樣應該叫做彼此尊重...
而我做服務業一年多了...
看到的都是客人視而不見的走過去...
好像自己很了不起...接受一排小姐的朝拜....
那這樣的服務動作還有什麼意義呢!?

我待過知名的日系百貨...也待過本土的百貨(京*城)
真的覺得樓管 甚至是公司管理者的感覺有差
京*城的樓管...真的是我看過最好的樓管
遇到客人投訴或是來亂的...
都會先查明事實....基本上都是會挺小姐的!!!
也不會一遇到客人抱怨就一直鞠躬哈腰道歉
(但新*的不管三七二十一一定都是先道歉...)
平常沒什麼人的時候..也常會來關心一下小姐們的狀況..
不曾看過有人被開單之類的....


真的是大家要互相尊重阿!!!
消費者逛街開心..專櫃賺錢也開心...
多一分同理心 大家都開心阿!!


有好人可以當 誰想當壞人呢!?

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