Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

By Eartha
at 2005-11-13T23:52

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那你不會也去中國信託
客訴她
讓他也嚐嚐滋味

※ 引述《panerika (晚上來吃牛肉捲..餓了)》之銘言：
: 我一定要來說說我唯一一次被客訴的經驗
: 一年前我還在信義區某百貨上班時
: 有天中午有2位小姐要來看一條褲子
: 由於我那沒有貨必須幫他調
: 於是我就幫他查了一下庫存
: 發現北部只有sogo和站前三越有貨
: (我先承認我太雞婆跟客人說太多,現在我一定不會解釋這麼多)
: 由於我早上要傳報表時才打過電話去sogo
: 打了1個多小時直到中午客人來之前都打不進去(轉傳真)
: 所以我跟小姐說幫他調站前,因為sogo電話好像有問題都接不通
: 但是那小姐就用不是很和善的口氣說
: "我想要東區的,我覺得你應該要幫我問問看"
: 我就想說我也不要這麼鐵齒就幫他打打看
: 果然就是轉傳真= =
: 後來我跟那小姐說沒有人接要幫他調別家
: 他什麼也沒說就走了,然後我就被客訴了.........無言
: 他客訴的理由是:他覺得我沒幫他打那電話
: 我如果真的沒幫他打我拿著電話要幹麻??
: 而且從哪裡調來真的有差嗎?他又不是自己要去拿
: 後來我才知道它是隔壁中國信託上班的小姐
: 誰說上班後就比較會尊重人...
: ※ 引述《minahaha (mina)》之銘言：
: : 我有個同事被客人客訴了,
: : 被罰了1000元,
: : 從樓管那邊得知,
: : 是2個大學女生客訴的,
: : 原因是他們覺得我同事喊歡迎光臨的時候"不認真"
: : 他們覺得我同事有點發呆的感覺,
: : "沒有看著他們的眼睛喊",讓他們覺得不受尊重,
: : 我覺得好難過喔..
: : 今天我以一個消費者去逛百貨公司,
: : 如果小姐態度不好我也會很生氣的想要客訴,
: : 但是這種理由會不會太刁鑽?
: : 雖然客人不知道這個小姐已經因為週年慶好久都沒休假了,
: : 每天都站了超過8小時,已經筋疲力盡,
: : 但是她還是說了歡迎光臨,態度也沒不好,
: : 那我不知道身為一個客人還想要求什麼?
: : 而百貨公司這種只要客人客訴就必定開單的做法,
: : 讓客人覺得這是理所當然的,
: : 今天這個客訴成立了,樓管也打電話道歉,
: : 那麼以後客人就會這樣要求其他的店,
: : 不知道以後的客人會變成什麼樣子?
: : 客訴原本是好的管道,現在被濫用,
: : 真的很可悲

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Tags: 顧客行為

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By Edwina
at 2005-11-17T05:17

推一個～贊成～山水有相逢啦

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