Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

※ 引述《alchuan (光輝十月)》之銘言：
: 我沒在服務業待過；可是，看到服務業的大家受到這麼多的
: 　　委屈，真的很憤慨。服務好不好的標準，全讓顧客決定的話，在
: 遇到澳容時候，真的委屈了服務業者。
: 大家有沒有想過，是百貨公司跟顧客聯手起來壓榨服務人員？
: 客人高興就投訴，樓管也不管誰是誰非，就認定是服務人員的錯，
: 接著開單。對客人來說，他的"報過仇"了；對百貨公司而言，賺
: 　　了罰金一千元；整件事情，就是服務人員吃虧，這～～這算什麼嘛？！
: 太誇張了！我認為服務不好固然有錯，但很多明明無辜的，
: 卻受罰要認錯。我覺得，百貨公司的樓管應該身兼調查事情的任
: 務，把事情始末弄清楚（必要時，可以當面對質），認清責任歸
: 　　屬，該罰的再罰。否則，常會苦了無辜的服務人員，只是讓澳客
: 　　得逞，鼓舞他們的無理取鬧而已。
: 不然，大家都不要到百貨公司上班好了；直到它的這項政策
: 　　改善為止。豈有此理？！


小弟才剛從百貨業離職，所任職位正是樓管

先說說小樓管的立場好了，如果有客人客怨，當然先看她從哪裡受理

通常是從電話顧服或大廳服務台，顧服人員並沒有瞭解每個專櫃賣場

因此通常都是直接把顧客的陳述寫出來丟到樓層辦公室

樓管剛接到的心情一定是不好的。為什麼，我想並非開罰單這麼簡單

樓管還得寫報告上呈，從組長課長一路到店長室，所以樓管一定是會調查

並非不調查而胡亂開單，再來說到罰單的理由，專櫃管理辦法密密麻麻18條

裡面還有細項....你要每個專櫃人員都詳細閱讀後在來上班？

別傻了，大家都要填飽肚子呢！不可否認某些知名百貨確實規定很硬很死

但其實管理者要的都是業績，如果業績有做到主管根本不管你死活

而店員最趾高氣昂最會被客怨的通常都是一樓那些大櫃

其中不乏 L G B等等名品 一些SALES的薪水有的加上抽成都是樓管的幾倍了

他們會在乎罰單嗎？我不這麼認為，再加上樓管通常看她門業績好也不敢動他們

公司的規定就是客人至上，廠商把小姐派到百貨，理應遵守公司規定

個人認為天經地義，除非想跟錢過不去，

我不是個澳客、我也不是個惡質的服務人員

但是不同的角色也會有不同的權利義務

也是我做過百貨業以後才瞭解原來顧客的權利這麼大




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