Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

我沒在服務業待過；可是，看到服務業的大家受到這麼多的
　　委屈，真的很憤慨。服務好不好的標準，全讓顧客決定的話，在
遇到澳容時候，真的委屈了服務業者。

大家有沒有想過，是百貨公司跟顧客聯手起來壓榨服務人員？
客人高興就投訴，樓管也不管誰是誰非，就認定是服務人員的錯，
接著開單。對客人來說，他的"報過仇"了；對百貨公司而言，賺
　　了罰金一千元；整件事情，就是服務人員吃虧，這～～這算什麼嘛？！

太誇張了！我認為服務不好固然有錯，但很多明明無辜的，
卻受罰要認錯。我覺得，百貨公司的樓管應該身兼調查事情的任
務，把事情始末弄清楚（必要時，可以當面對質），認清責任歸
　　屬，該罰的再罰。否則，常會苦了無辜的服務人員，只是讓澳客
　　得逞，鼓舞他們的無理取鬧而已。

不然，大家都不要到百貨公司上班好了；直到它的這項政策
　　改善為止。豈有此理？！



※ 引述《minahaha (mina)》之銘言：
: 我有個同事被客人客訴了,
: 被罰了1000元,
: 從樓管那邊得知,
: 是2個大學女生客訴的,
: 原因是他們覺得我同事喊歡迎光臨的時候"不認真"
: 他們覺得我同事有點發呆的感覺,
: "沒有看著他們的眼睛喊",讓他們覺得不受尊重,
: 我覺得好難過喔..
: 今天我以一個消費者去逛百貨公司,
: 如果小姐態度不好我也會很生氣的想要客訴,
: 但是這種理由會不會太刁鑽?
: 雖然客人不知道這個小姐已經因為週年慶好久都沒休假了,
: 每天都站了超過8小時,已經筋疲力盡,
: 但是她還是說了歡迎光臨,態度也沒不好,
: 那我不知道身為一個客人還想要求什麼?
: 而百貨公司這種只要客人客訴就必定開單的做法,
: 讓客人覺得這是理所當然的,
: 今天這個客訴成立了,樓管也打電話道歉,
: 那麼以後客人就會這樣要求其他的店,
: 不知道以後的客人會變成什麼樣子?
: 客訴原本是好的管道,現在被濫用,
: 真的很可悲

--