服務業有教育客人的責任嗎 - 顧客行為

Andrew avatar
By Andrew
at 2005-11-08T22:43

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我在打工的時候
常常聽到資深的同事說一些有關於'教育客人'的事
不要讓他們得寸進尺
所以常常上演店員對客人義正言詞的戲碼
雖然客人有時候真的很白目沒錯
但是我有時候會想有必要這樣嗎
好歹服務業就是'服務'客人
一般小事應該可以不用到'教育'客人這麼誇張吧
總覺得冠上這兩個字後的服務業一副很自以為
很不可親耶

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All Comments

Andrew avatar
By Andrew
at 2005-11-11T19:13
適當的教育是必要的吧
Noah avatar
By Noah
at 2005-11-16T15:04
當你成為正職..每天8小時每週5~6天都必須面對這樣的客人
Dora avatar
By Dora
at 2005-11-19T22:13
時...不教育只會讓你氣到內傷..推樓上適當的教育是必要的
Thomas avatar
By Thomas
at 2005-11-21T00:20
不過態度還是要很和藹...不然等著接Q單吧.. /__\
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By Gilbert
at 2005-11-24T15:34
教育客人不是教訓客人 本來就該讓客人知道什麼是對 什麼是錯
Enid avatar
By Enid
at 2005-11-28T14:29
再怎樣也是有底限的..不過也要公司配合才行..= =
Robert avatar
By Robert
at 2005-12-01T19:29
不然碰到奧客，公司又不挺，也只能默默的接受..><
Lauren avatar
By Lauren
at 2005-12-03T05:57
而且我覺得奧客就是奧客不會因為你態度好他就改變..-.-
Blanche avatar
By Blanche
at 2005-12-05T13:57
一昧的牽就奧客只會讓他們變本加厲..更加得寸進尺..
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By Daph Bay
at 2005-12-07T07:50
不用想得那麼嚴重吧?有些事本來客人就是不會知道啊,善盡
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By Steve
at 2005-12-09T19:41
告知的責任也是服務的一環
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By Zanna
at 2005-12-10T05:23
適當教育客人公司的正確訊息是必要的..不然會寵壞澳客

Re: 沒公德心的客人

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2005-11-08T15:47
※ 引述《mifong (mifong)》之銘言： : : 有一次我和男友正在研究怎麼分類 : : 工讀生說我來就好，就整盤塞進去 : : 之後我都覺得去麥當勞做垃圾分類很蠢 ...

Re: 我們也是人他媽生的，並不是妖他媽生的。

Sandy avatar
By Sandy
at 2005-11-06T20:56
※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙華)》之銘言： : 第一次來貴版閱讀大家的文章，心理的感覺真的是只有and#34;心有戚戚焉and#34;可以形容。 : 我從19歲出�� ...

到底怎樣才叫服務好

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2005-11-06T19:38
我也是在飯店服務的工讀生！ 我想服務業的共通點就是要滿足所有的客人是不可能的… 因為每個人的需要不一樣，不是嗎？ 可是只要你問心無愧，覺�� ...

Re: 沒公德心的客人

Yuri avatar
By Yuri
at 2005-11-06T09:01
: 有一次我和男友正在研究怎麼分類 : 工讀生說我來就好，就整盤塞進去 : 之後我都覺得去麥當勞做垃圾分類很蠢 有時可以觀察一下, 上面有兩分類入� ...

Re: 沒公德心的客人

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2005-11-04T22:35
※ 引述《re730 (大學 過了一半)》之銘言： : 昨天跟朋友去麥當勞 : 位置剛好坐在垃圾桶旁邊 : 就來了兩個男生要倒東西 : A: 欸 你垃圾要分類啦 : B: 我�� ...