到底怎樣才叫服務好 - 顧客行為

我也是在飯店服務的工讀生！
我想服務業的共通點就是要滿足所有的客人是不可能的…
因為每個人的需要不一樣，不是嗎？
可是只要你問心無愧，覺得自己的態度已經是你所認為能
同時滿足多數顧客的要求，就夠了！
當你聽到客人說很滿意你的時候不是很開心嗎？
打起精神來，我們做這個本來就是面對人群的工作啊，所
以要加油哦！


※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言：
: ※ 引述《abc0312 (您好請問要吃什麼)》之銘言：
: : 最近在百貨公司工作一陣子了
: : 今天突然其來的一個客訴，讓我坐在樓梯口掉了幾滴眼淚
: : 我很想知道，到底顧客需要別人怎樣來服務他們
: : 怎樣才叫好的服務
: : 服務業真的是做心酸的
: : 雖然一心想讓每個客人都感到滿意
: : 但客人總仗著自己是客人就東挑西挑
: : 難道，服務生工讀生是欠罵的就對了
: : 挑到連自己對自己都沒信心了
: 服務業的難處就在這裡
: 要盡力達到每一位顧客不同的要求
: 當然前提是要求不能太過分
: (例如我們飯店裡曾出現客人要女服務生過去坐檯...(#╯‵口′)╯ ╭ ┴──┴ )
: 服務是一種熱忱 一種心意
: 當你的服務從心底表達出來
: 就一定會有相對的回報
: 我很自豪的是
: 在我離開飯店的時候 有客人問我到哪裡服務
: 說下次的聚會要跟著我跑
: 大部份客人都對我的服務還算滿意
: (還有硬要塞小費給我的人)
: 但是 我也曾經被客訴過
: 客人說我態度很差 不應該來當服務生
: 雖然我也是很氣 但是我知道他是澳客
: 現在我已經離開那間飯店了
: 原因也是客人
: 因為我不滿主管們對客人的客訴充耳不聞
: 相信我
: 當你是發自內心用心的服務著客人 他們一定會感覺到的
: 服務業 真的是一個讓人又愛又恨的行業...

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一閃一閃亮晶晶~滿天都是小“信信”
掛在天上放光明~好像許多小眼睛
一閃一閃亮晶晶~~~“信信”都在放光明~*


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