神啊~請多給我一些耐心 - 顧客行為

一直都覺得我不是從事服務業的料

怎奈...畢業後的第一份工作就是百分之兩百的服務業

剛開始雄心壯志的告訴自己 要發揮將心比心的心情對待病人

一年多下來 有稜有角的個性多虧了病人醫師的"訓練"...

處世待人有比較圓滑一些(些的n次方 orz ) 會注意到一些社交溝通上的小細節

因為我同時要面對外部顧客--病人與家屬、醫師護士及其他部門同事--

同時還要消化內部顧客們--科內的明爭暗鬥

即使我只是小小的行政人員

還是得記著每個大頭(主管)的喜惡 科內同事的相處地雷

剛開始做時非常地不能適應 三天兩頭躲在棉被哭 >_<

還好當時有一位比較資深的學姊對我還不錯

會說一些話讓我自己去思考 久了就看開了

她最常對我說...她剛開始做時個性跟我很像 所以老是被病人或醫師氣得半死

千錯萬錯都不會是別人的錯 都要點頭說"對不起" 氣幾次就習慣了

時間慢慢過去了...在氣到內傷好幾次之後

總算有點豁然開朗 會來醫院就是身體不適

身體不舒服時脾氣不好都是難免的 就在我以為我終於克服時...

這只是暴風雨前的寧靜啊 囧rz

我開始發現有某種人會很輕易地引爆我的地雷

有的人來就說：我花了那麼多錢怎麼都沒開多一點藥啊？你們醫院坑人喔

我：......(你是來看病又不是來逛街shopping的)

有的人一來就拍桌子氣焰囂張的說：我是你們院長的病人欸...給我快一點快一點

我：......(院長病人又怎樣...其他病人就不是人喔？)

最厲害的還是下面這種...

他來到櫃檯就開始匹哩啪啦抱怨罵人 剛開始還會耐著性子聽

被罵完還要先說對不起 再跟他解釋 但是通常對方完全不聽你說

他吼完他就爽了 然後發現是自己的錯之後還是硬掰

"啊你們小姐都糟蹋我們啦...balabala"

=______= 誰糟蹋誰啊~

吼~~~~~~~~~~如果一早遇到這病人都很想翻桌 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴

真想跟那些人說誰無父母誰無子女

單子都給了也解釋內容了... 自己記錯時間硬說我們沒交代他

說好不可以吃東西...吃飽飽來知道不能做就說我們年輕人給他糟蹋

連遲到都說是我們單子沒給他釘好 害他看走眼

┐(─__─)┌ 這樣我能怎麼辦...

哎...只能阿Q地自我消遣...這種病人算少數啦

但是一天一個 一個星期下來真的是...還好桌子是釘死的...

我的耐心也隨著這種情況的發生次數增加呈現拋物線下滑

學姊最近都說我比較暴躁 我該怎麼辦啦

我連卡內基都搬出來看了...但是成效不彰 Ｏrz

我可不想像學姊說的...多氣幾年就習慣了

學姊呀~~~妳可是做了快10年欸 ε(┬┬＿┬┬)3

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