我們也是人他媽生的，並不是妖他媽生的。 - 顧客行為

第一次來貴版閱讀大家的文章，心理的感覺真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。

我從19歲出社會就選擇了服務業這一個工作，從女裝，休閒服飾，男裝，到現在的

皮包皮飾用品，這個行業的酸甜苦辣算是都經歷過了。(謎之聲：今年到底貴庚啦？？)很

多客人見到我們總是一身光鮮亮麗的打扮，總是身處於舒適宜人的冷氣房裡，常常都會很

羨慕的認為我們的工作輕鬆又能領取高薪。我總是苦笑不答，因為冷天飲水，總是冷暖自

知。

　　在以服務顧客至上的ｓｏｇｏ上班，連上班不化基本妝，都要被罰款５００元。更不

要說作出任何讓顧客心情不美麗的事情了。（千錯萬錯客人不會錯，只要客訴一律都罰款

１６００！）古人說”蜀道難，難於上青天。”，我倒是覺得，現在要取悅客人的難度，

何只是上青天而已。沒有笑容會被客人認為是晚娘臉，笑容太大客人覺得你在嘲笑她；說

話太少說你不理不睬，介紹太多說你強迫推銷；商品便宜被嫌沒質感，單價略高卻又說沒

那預算。連只是趁空蹲下來偷偷喝口水被客人看到，都會被以不夠專業客訴。（以上皆為

真人真事，如有雷同純屬悲哀）

　　我知道”百分之８０的業績來自百分之２０的主顧客”；我知道”顧客沒有永久的滿

意，只有短暫的滿足”；我也知道”得罪一個客人等同失去２５０個客人”我更知道要”

把客人當做你的家人”，但是在這個同時，我多麼希望有人也會知道，當專櫃小姐向你報

以笑容和親切招呼你時，至少回應一個點頭或笑容（如果試著一天之內遇到一堆人對你說

的話沒有反應，包準你會以為自己要不成了幽靈要不就是以為聾啞人士特愛來逛街）。


　　真的，一點點尊重就好。


　　人，是人他媽生的；妖，是妖他媽生的。

　　　
　　我們和顧客一樣，也是人生父母養的。

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我遙遙而來。攜今生後世。

終於，終於得遇他，三千紅塵燦如桃花。


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