Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

我一定要來說說我唯一一次被客訴的經驗
一年前我還在信義區某百貨上班時
有天中午有2位小姐要來看一條褲子
由於我那沒有貨必須幫他調
於是我就幫他查了一下庫存
發現北部只有sogo和站前三越有貨
(我先承認我太雞婆跟客人說太多,現在我一定不會解釋這麼多)
由於我早上要傳報表時才打過電話去sogo
打了1個多小時直到中午客人來之前都打不進去(轉傳真)
所以我跟小姐說幫他調站前,因為sogo電話好像有問題都接不通
但是那小姐就用不是很和善的口氣說
"我想要東區的,我覺得你應該要幫我問問看"
我就想說我也不要這麼鐵齒就幫他打打看
果然就是轉傳真= =
後來我跟那小姐說沒有人接要幫他調別家
他什麼也沒說就走了,然後我就被客訴了.........無言
他客訴的理由是:他覺得我沒幫他打那電話
我如果真的沒幫他打我拿著電話要幹麻??
而且從哪裡調來真的有差嗎?他又不是自己要去拿
後來我才知道它是隔壁中國信託上班的小姐
誰說上班後就比較會尊重人...



※ 引述《minahaha (mina)》之銘言：
: 我有個同事被客人客訴了,
: 被罰了1000元,
: 從樓管那邊得知,
: 是2個大學女生客訴的,
: 原因是他們覺得我同事喊歡迎光臨的時候"不認真"
: 他們覺得我同事有點發呆的感覺,
: "沒有看著他們的眼睛喊",讓他們覺得不受尊重,
: 我覺得好難過喔..
: 今天我以一個消費者去逛百貨公司,
: 如果小姐態度不好我也會很生氣的想要客訴,
: 但是這種理由會不會太刁鑽?
: 雖然客人不知道這個小姐已經因為週年慶好久都沒休假了,
: 每天都站了超過8小時,已經筋疲力盡,
: 但是她還是說了歡迎光臨,態度也沒不好,
: 那我不知道身為一個客人還想要求什麼?
: 而百貨公司這種只要客人客訴就必定開單的做法,
: 讓客人覺得這是理所當然的,
: 今天這個客訴成立了,樓管也打電話道歉,
: 那麼以後客人就會這樣要求其他的店,
: 不知道以後的客人會變成什麼樣子?
: 客訴原本是好的管道,現在被濫用,
: 真的很可悲

--