Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

那我也來說一下被客訴的經驗，一次是我的，一次是同事的。

我以前曾在某連鎖書店打過工。
某天一個高中女生來找書，她要買慾望城市的寫真集，
我們店內只剩一本樣書，我拿來給她看後，
她問有沒有新的，我跟她說目前店內沒有，
如果她需要的話，可以幫她從別家分店調貨。
那女生說不用，然後就去逛文具專櫃，
還結了三次帳，都是一些小文具用品。
大約一小時後，店長說有人打電話來客訴，
就是這個高中女生，她說我們對她愛理不理。
我跟另一個同事當場錯愕，我們幫她查書拿書，
怎麼會變成對她愛理不理？
而且當時櫃檯只有她一個客人，
不可能沒看到她或疏忽她，
到目前我都還是覺得莫名其妙。

另一個同事被客訴的例子更扯，這是他之前在另一分店發生的事。
某位小姐來店裡買書，她問說現在某本書有沒有打折，
同事回答：現在沒有，如果您要買特價書，
我們的特價書在那邊，您可以去那區選購。
結果同事就被客訴了，因為那小姐覺得同事看不起她。
更扯的是，那小姐還說：我自己也是做服務業，也常被客訴，
所以我現在也要客訴別人來報復。

我覺得她根本有毛病。



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