Re: 服務業作久了 熱忱也沒了 - 顧客行為

說一個昨天遇到的事

這次週年慶接了一個百貨公司贈品處的工作。

他們家的遊戲規則是全館五千送五百，化妝品內睡衣三千送三百，化妝品內睡衣刷聯名卡
變成三千送四百。

下午二三點的時候，入口處來了一個全身閃亮亮的太太，直覺不好惹，馬上低頭裝忙，果
然她走到旁邊的機台去兌換了，過了五分鐘，太太的聲音大了起了。

太太：「我刷了一萬多塊，為什麼不能滿千送百？」

正職員工：「不好意思，館內所有的餐廳消費是不參加這個活動的。」
太太：「是你們餐廳的人說可以的阿！」聲音超大聲...
一旁的服務人員一邊安撫說，那請問是那一個餐廳的服務人員跟你說可以的？太太也說不
出來，正職只好撥電話去請示，看該如何處理。

過了二分鐘...

太太很用力的拍桌子：「叫你們主管出來，我沒有時間在這耗，我已經在你們公司晃了一
天了，我沒有時間....」

我想，她有時間在這裏晃一天，行程應該也趕不到那去.吧...
太太在一旁無限迴圈的說著她花了多少錢又多少錢，是多重要的客人，公司的人應該要對
她這樣的顧客多加禮遇才是，說話的同時，來我機台兌換的客人的消費金額是她的十倍不
止，人家也沒她這麼大的氣焰，我這個客人小聲的說：「她是某立委夫人，叫她們小心應
對」。

整個傻眼，原來這樣的身份可以這麼大聲說話喔。
此時正職員工回來了。
正職員工：「不好意思，雖然該餐廳不參加本次活動，不過您既然說是我們服務人員的陳
述有誤，造成您的誤會，我們還是換給您五千五百，共一千元的...」
太太：「為什麼不三千四百？我是刷你們的卡耶！你們這是欺騙消費者嘛....」

很想問她，你是沒看到化妝品內睡衣幾個超大字在你正前方喔...還要硬拗
後來太太就被帶開了，因為在現場吵實在太難看了，不知道後來正職有沒有換給她，反正
後來她的司機保鑣也來了，總之，真的是很會吵就是了。

還好，她沒來我這一台....我應該會發飆吧...整個很沒耐性。

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