防盜門響時該如何處理？ - 顧客行為

基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
然後員工跟著做，
而不是員工自己在想要怎麼辦，
所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...

我在國外的經驗，有以下幾種...
一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
"你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
我幫你找看看..."
通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...

我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?

我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足，
有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷，
店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了...
你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊!
但是從你的字裡行間看就知道，
一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響，
客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來...

我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過，
如果不是當下我堅持要找警察來，
我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~
後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包，
然後整個人又走了一次防盜門，
之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係...
警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷..
小心被告...

而我在當第一線店員的時候，
除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響)
很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡，
造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫...
然後有的皮包也是一樣的狀況，
85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷...
說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響..
甚至會知道怎麼樣讓門不會響....

--
刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

--