請問lativ取消訂單與退款 - 消費者保護

各位新年快樂！
第一次發文，如果有那裡不合規定敬請見諒

今天我在lativ下訂一件外套
使用信用卡付款
扣款成功
我是在上面表示把地址記到老家
但後來發現他們過年期間沒有配送
想改以便利商店取貨付款
後來又成功的取消訂單
但重點來了......
信用卡已經扣款
他要如何退還給我?
(我在網路帳號中也沒有看到退款)

參考了lativ的官方說明
關於取消訂單只有舉便利商店取貨付款的例子
現在過年，他們要到2/5才開工
我好心急呀~
到底要如何是好？
請問各位有類似的經驗嗎？
謝謝大家

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