客訴的心態 - 顧客行為

※ 引述《cat763152001 (口羊)》之銘言：
: 我不曉得會去客訴的客人都是抱著什麼心態客訴的
: 我在某速食店打工
: 我們店有外送服務

(恕刪)

話說前幾天我接到了我進藍藍路6年以來的第一通客訴
原因很簡單
客人來買了2份的大薯
而他認為我薯條的份量不夠
就在買完薯條後的10分鐘內客訴了
當場接到消息我真的超傻眼
原因除了我已經算資深做過的薯條絕對超過萬份不應該會出這種差錯
於是我的管理組請我離開工作崗位到休息區想想
客人是什麼樣子買東西的過程中有說啥嗎?
但因為我是得來速的2窗於是我就詢問1窗我印象中的這位客人是怎樣
這時我發現了為什麼我會被打080了
因為!!!!!!!!!!!!!!

那位客人是其他間藍藍路的員工
他買大薯時有出示員工卡打折
於是我請我的管理組回撥給客人
詢問薯條的份量不夠到什麼程度
有需要在外送兩份薯條給他

客人的第一句話是
'因為你們的薯條盒都沒有撐開'

撐開? 他真的是藍藍路的員工嗎?
做薯條一定會把薯條鏟伸進薯條盒中
所以盒子一定會有撐開
難道客人希望我把薯條盒撐全開?
我記得我帶訓的時候都規定不能講薯條盒撐全開
<這是公司規定我也沒法>
於是我的管理組就問他是哪間分店的人
之後就................

我只知道後來我就沒被問到這事連店經理都沒說我或罵我
不過那位客訴的藍藍路員工....
不知道他下場怎樣~~


結論是...
客訴前先確定自己操作程序真的是對的嗎?
要不然倒楣的...
不一定是被你客訴的人

<僅限於同公司的啦>

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