今天Costco遇到的澳洲客人 - 退貨

不知道我的這篇回文會不會不符合版旨啦~~
不過這算顧客消費心理的討論吧!

我以前在第一家賣場工作的時候那個公司很沒有制度~~
曾經有客人買了三年的鞋子，標籤未拆，收據還有~~
公司居然給他退貨.....
當時我曾經問過我的直屬經理，
我問他這樣公司不會賠很慘嗎?
他跟我說...."其實退貨的顧客，尤其是拿Store Credit的，通常最後會花更多錢"
所以那家公司當時的策略是10天內退全額現金或者退到信用卡中...
超過十天以上的退Store Credit ，
而且我們觀察經堂退貨的那幾個客人，
發現他們真的退的多但是買得更多....
當時我待的那家分店生意之好的~~~

大概三年前吧!我發現這家公司改變了退貨機制，
十天內保有吊牌跟收據才給退貨....
以消費者來看生意似乎沒有影響，每次去都還是滿滿的人~~
但是我還在那公司上班的老同事說...
生意額有降不少，
那些常買買退退的客人也來得少了!
東西也買得少了~~~

這些都是我跟我的同事們觀察到的~~~
完全沒有統計分析，但是我真的是覺得Costco那套機制，
對於他們的生意成功這一點是有一定程度的幫助的!
將退貨機制改為嚴格，
對於生意到底是好是壞，恐怕真的要好好評估 ~~
不過寬鬆的退貨機制不應該包括一些有衛生問題的產品就是了!
萬一沒注意又流回市面，是有衛生隱憂的!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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