客人的胡鬧,店員的毒藥 - 奧客

Linda avatar
By Linda
at 2011-02-08T03:40

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這篇跟我本人無關,
不過大過年的,我同事難過到唯一的休假都毀了!

我這個同事就是之前寫的小鯨魚油的那位,
他是該店的店長,
因為公司缺人手,所以現在一個星期六天上班...

星期六有一個白人客人來買染髮劑,
因為那個客人說要買回去給他敏感膚質的媽媽用,
所以同事推薦了最貴但是完全有機天然的那種,
也跟客人說明了!就算是有機,還是有可能會過敏,
所以請客人考慮,
客人就先走了.....

結果客人後來又跑來問了一次,
最後第三次來的時候決定買了!
買的時候我同事跟客人說,
因為衛生因素的考量,加上產品是特價品,
所以該產品並不在公司的退換貨保證中,
客人也表示了解......買了就走了!

結果... 一個多鐘頭之後,
客人回來了~~
說要換顏色....
我同事就跟他抱歉,說是買的時候已經告知不可以退貨換貨了!
結果那個客人就大抓狂...
跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!)

結果我同事星期天上教堂跟上帝祈禱~~
他祈禱他不想幹了!
然後今天一早就跟我哭訴....(沒真的哭,但是真的很無力)
他說為甚麼他已經很努力了!但是客人就是會不滿意?
雖然要Sue給他Sue~~這種退換貨的事情根本沒有法律規定,
以店家說得為準...
但是...就是會讓他很灰心....

我這個同事是我以前當顧客的時候就認識的,
他的服務真的是一流的!
如果你要買的東西其實不符合你的健康需求,
他會很耐心的跟你分析...
我以前專買便宜貨...他也從來沒有對我不耐煩過...
他也許不是一個100分的售貨員,
但是他是以他當護理長時候照顧病人的心來照顧客人....

有時候,"我要告你!"這句話很好說,很好用~~
但是客人講一句這個,對於整個將熱誠都付出給客人的店員來說~~
真的很傷...很傷很傷......

我很慶幸我只需要跟客人電話客服,
今天如果是我在店裡,我可能會跟客人對吵....
我大概會說 "要告來啊 !老娘怕你?"
不過我絕大多數的同事就算很氣還是只會放低姿勢陪笑臉...
我想跟客人說,這不表示店員怕了你!
這只是店員的專業精神而已!

要是有個天師可以有"奧客退散"的符咒的話...
我絕對會買來送給我可憐的同事們的!

--

我一直有個心願,希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸,
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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All Comments

Erin avatar
By Erin
at 2011-02-12T07:31
推; 其實我比較相信小孩子會拿石頭丟動物...
Belly avatar
By Belly
at 2011-02-17T03:07
...推樓上的後句
Odelette avatar
By Odelette
at 2011-02-18T10:28
以前看過小孩子虐待路邊的小狗..
他奶奶:腰受喔 狗好髒不要摸\></
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2011-02-22T11:03
OS:太太你好像..弄錯方向了吧~_~
Edith avatar
By Edith
at 2011-02-25T15:06
他媽:姑蘇姓慕容的,那有你這等不爭氣
Wallis avatar
By Wallis
at 2011-02-26T21:16
的孩兒?你這招既沒練得到家,就不能殺牠
,罰你七天之內只能當狗....
Liam avatar
By Liam
at 2011-02-28T00:25
是我害的XD;雖然能教 但他們在家裡的時間遠
Andrew avatar
By Andrew
at 2011-03-03T17:35
大於動物園;父母的教育不能等(  ̄ c ̄)y▂ξ
Doris avatar
By Doris
at 2011-03-08T08:00
推你當義工的經歷XD
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2011-03-10T20:46
XD 再推一次
Thomas avatar
By Thomas
at 2011-03-13T18:05
推:)
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2011-03-16T18:08
大推
Kama avatar
By Kama
at 2011-03-20T18:26
推!
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By Sierra Rose
at 2011-03-21T22:55
給你態度推一個!!
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2011-03-23T02:05
大推 之前那些來亂的感覺是針對源po

不曉得算不算澳客~只是很難幫他處理

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By Rae
at 2011-01-28T14:26
故事是這樣子的~原po在某知名電信客服待了也不算短一段時間 那天接到主管通知,說網站有客訴件,要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣 打開這個客訴件 ...

我是愛服務業的.但是...

Olive avatar
By Olive
at 2011-01-27T02:17
連攜帶寵物的客人也差不多吧 逛街就逛街順便弄一條狗繩拴著狗很難嘛? 之前聖誕節時公司有進了一批玩偶進店裡賣 玩偶是一個大型貨架陳列的 結果 ...

真的什麼客人都有

Jake avatar
By Jake
at 2011-01-22T19:53
做KFC今年3月就滿兩年囉 話說雖然其中遇到很多奧客氣到自己內傷 但是也有很多種客人是讓妳哭也不是笑也不是 以下舉幾個例子: 例子1: 顧客:�� ...

吃麥當勞早餐

Jake avatar
By Jake
at 2011-01-20T14:13
其實在我高中時也曾經遇到期中期末考的時候拿著書跟朋友到麥X勞K書 當然在那看書的不只我們有很多學生,餐期當然被趕囉 被趕的當下我跟朋友當然� ...

服務業真的很可憐

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By Cara
at 2011-01-15T16:27
唉...我在肯X基打工也快2年了 遇到的奧客真的多倒數不清阿!!! 其實應該也不算是奧客,只是點單常常改來改去真的會讓人很抓狂 點單會改個1.2次,OK~人 ...