不曉得算不算澳客~只是很難幫他處理 - 退貨

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2011-01-28T14:26

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故事是這樣子的~原po在某知名電信客服待了也不算短一段時間

那天接到主管通知,說網站有客訴件,要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣
打開這個客訴件一看,對不起!我真的傻眼了1分鐘,因為這段網站文字真的……
我只能說,他不是來自火星或者銀河系任何星球的文字,也不能怪客人有台灣狗以
……原文大概都是這樣打的,舉例如下:
然到我們顧客就4貨該被你們欺負ㄇ?(抱歉,舉例中有注音文)

好不容易用唸出聲的方式大致上理解客戶抱怨的問題:
客人A先生在我們的某特約門市想要買甲款手機,但是在門市小姐的「遊說」下買了乙款
回家後,A先生跟B友人討論下,覺得買了乙款手機不是他要的,決定回門市退貨換買甲
這時候門市小姐就拿出『貨物既出、概不退回』的說詞拒絕,於是,A先生2天內就打客服
客訴門市

是的!A先生已經在一星期前向客服客訴,而客服主管在我接到通知3小時前才去電處理過

當時的處理結果如下:
門市願意回收乙手機,請A先生付差價換甲手機,門市也同意自行吸收A先生這段期間的月
租費用,所以請A先生將乙手機包含所有的配件、盒子一併拿回門市以辦理退貨手續
這時候A先生拿回去門市的東西→外觀已經傷痕累累的乙手機壹台、幾個配件、無外盒
門市沒有辦法接受這樣的退貨,所以雙方談不攏。
客服主管居間協調後,A先生回覆會再跟門市店長談,3小時後網站就有客訴件

去電A先生,大致上整理了來龍去脈,當然,站在我們的立場,這類客訴已經不是第一次
可是A先生在電話中跟我抱怨的內容我也實在不曉得該不該同情這位先生

A先生說:如果不是你們小姐在那邊講,我怎麼可能會買乙手機!我打從一開始就是要買甲
手機阿!(我OS:那你幹麼不堅持己見?)然後乙手機這麼爛,我幹麼要小心使用它?
(我OS:就是變得更爛,門市才收不下去阿!)你們XXX都這麼爛嗎?還要我付錢買甲手機
?我本來就是要買甲手機阿!都是你們小姐在那邊講才變成乙手機,而且還比你們直營貴

最後重新幫A先生派客訴件回總公司,讓上頭主管去處理~

我真的不知道A先生到底算不算澳客(抱頭)?
被門市小姐遊說買成乙手機,這是門市的銷售方式~嗯~不予置評
可是短短2天一盒東西變成天殘地缺連外觀都是一堆刮痕跟擦痕,我是門市也吞不下去XDD

門市活該我知道,可是這位A先生……夾在中間的主管真是辛苦了~

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Tags: 退貨

All Comments

Charlie avatar
By Charlie
at 2011-01-31T00:04
就算是被人家下迷藥買錯手機,也不能把手機
Susan avatar
By Susan
at 2011-02-04T19:10
弄髒才想退呀
Callum avatar
By Callum
at 2011-02-06T21:18
他是
Franklin avatar
By Franklin
at 2011-02-08T20:48
應該是弄壞了才想退吧
Delia avatar
By Delia
at 2011-02-13T20:27
然後呢 你們就乖乖吞下去嗎
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2011-02-14T17:31
雙方都有錯.門市有錯在先。但客:我幹嘛要
Jessica avatar
By Jessica
at 2011-02-15T17:07
小心使用它..所以他有用呀 用得很"用力"
Agnes avatar
By Agnes
at 2011-02-18T11:00
應該是不小心摔爛才說討論要換別隻xd
Mia avatar
By Mia
at 2011-02-21T21:20
"這類客訴已經不是第一次"...
Iris avatar
By Iris
at 2011-02-26T04:05
拜託 請問門市錯在哪阿= =?
Jacky avatar
By Jacky
at 2011-03-01T12:21
門市人員促銷手機是正常的阿 他自己甘願買
要是不想買誰可以逼他買乙手機?
Delia avatar
By Delia
at 2011-03-02T13:15
門市真的有雖到,好可憐= =
Oliver avatar
By Oliver
at 2011-03-06T07:25
這種事絕對不會只有一次
Poppy avatar
By Poppy
at 2011-03-08T18:24
真的被騙都會說自願的,說自己被騙都有鬼XD
Queena avatar
By Queena
at 2011-03-12T18:31
猜想應該是拿回去沒弄好摔爛了,跟朋友配合
演出『和專業友人討論過決定換一台功能比較
Valerie avatar
By Valerie
at 2011-03-16T01:09
適合的』戲碼,凹不過就說是被灌迷湯XXD
Jake avatar
By Jake
at 2011-03-16T20:35
我只能說,夾在中間的客服,真的兩面難
有次客人卯起來大罵,我也只能說:手機
不是我賣的,更不是我請你買的阿!!
Ethan avatar
By Ethan
at 2011-03-20T05:53
最後說請主管來處理,客人才悻悻然掛斷
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2011-03-23T13:00
被說服買下不是自己原本要的 責任在自
Elma avatar
By Elma
at 2011-03-24T21:25
己身上,門市又沒拿槍逼你買...
Madame avatar
By Madame
at 2011-03-27T08:41
門市哪來的過錯 會促銷本來就很正常
不然店家請一個不會促銷產品的業務幹嘛
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2011-03-30T05:26
建議貴公司以後用自動販賣機賣手機
Cara avatar
By Cara
at 2011-04-01T06:21
這樣就沒有糾紛 (客:幹 我手滑按錯)
Andy avatar
By Andy
at 2011-04-06T06:01
樓上y大真的準,那天才有位小姐在網路
門市按續約,然後打來罵了5分鐘說沒有
Rae avatar
By Rae
at 2011-04-10T17:16
歇斯底里的尖叫到讓人受不了……
Regina avatar
By Regina
at 2011-04-15T03:45
以後貴公司改用"投圈圈"買手機
把一切交給上帝吧(攤手)
Daniel avatar
By Daniel
at 2011-04-19T23:44
不管怎麼做都會有客人抱怨
Jake avatar
By Jake
at 2011-04-22T05:41
這人是澳客阿!被說服買自己不愛的東西是
Victoria avatar
By Victoria
at 2011-04-25T09:32
他的問題,不愛又把東西用壞更是他的問題
Susan avatar
By Susan
at 2011-04-26T02:26
這種客人超常遇到= =a...

客人買psp遊戲片要求退貨

Kelly avatar
By Kelly
at 2011-01-03T22:10
其實翻遍消保法我找不到有關此類著作權商品退換貨的法源依據 在2010年9月10日聯合報一篇新聞內容所載 消基會認為網購所有商品都可享有七日無條件�� ...

客人買psp遊戲片要求退貨

William avatar
By William
at 2011-01-03T16:39
近日有位小姐在我們櫃上買psp的遊戲片,隔幾個小時打電話來說不能執行, 說要更新,所以不能玩要退貨,我們門市人員清楚的告訴她,只要執行更新 ...

商品不是這樣賣的阿 (服務業)

Victoria avatar
By Victoria
at 2010-12-21T21:07
我在賣場工作兩年多了 說真的好客人有 奇怪的客人有 奧克也有 我碰過 賣腳踏車 把腳踏車放到客人車上 EX1 愛車的客人: 這樣我的車會� ...

大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)

Freda avatar
By Freda
at 2010-12-12T19:23
※ 引述《ellenilj (水母)》之銘言: : 借原PO的標題一用^^ : 今天遇到難得讓我理智斷線的大奧 : 前情提要:這對夫妻想要退貨,但發票遺失了,賣場裡的� ...

大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)

Kumar avatar
By Kumar
at 2010-12-12T01:09
借原PO的標題一用^^ 今天遇到難得讓我理智斷線的大奧 前情提要:這對夫妻想要退貨,但發票遺失了,賣場裡的服務人員請他們到客服櫃臺來... 發� ...