不曉得算不算澳客~只是很難幫他處理 - 退貨
By Tristan Cohan
at 2011-01-28T14:26
at 2011-01-28T14:26
Table of Contents
故事是這樣子的~原po在某知名電信客服待了也不算短一段時間
那天接到主管通知,說網站有客訴件,要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣
打開這個客訴件一看,對不起!我真的傻眼了1分鐘,因為這段網站文字真的……
我只能說,他不是來自火星或者銀河系任何星球的文字,也不能怪客人有台灣狗以
……原文大概都是這樣打的,舉例如下:
然到我們顧客就4貨該被你們欺負ㄇ?(抱歉,舉例中有注音文)
好不容易用唸出聲的方式大致上理解客戶抱怨的問題:
客人A先生在我們的某特約門市想要買甲款手機,但是在門市小姐的「遊說」下買了乙款
回家後,A先生跟B友人討論下,覺得買了乙款手機不是他要的,決定回門市退貨換買甲
這時候門市小姐就拿出『貨物既出、概不退回』的說詞拒絕,於是,A先生2天內就打客服
客訴門市
是的!A先生已經在一星期前向客服客訴,而客服主管在我接到通知3小時前才去電處理過
當時的處理結果如下:
門市願意回收乙手機,請A先生付差價換甲手機,門市也同意自行吸收A先生這段期間的月
租費用,所以請A先生將乙手機包含所有的配件、盒子一併拿回門市以辦理退貨手續
這時候A先生拿回去門市的東西→外觀已經傷痕累累的乙手機壹台、幾個配件、無外盒
門市沒有辦法接受這樣的退貨,所以雙方談不攏。
客服主管居間協調後,A先生回覆會再跟門市店長談,3小時後網站就有客訴件
去電A先生,大致上整理了來龍去脈,當然,站在我們的立場,這類客訴已經不是第一次
可是A先生在電話中跟我抱怨的內容我也實在不曉得該不該同情這位先生
A先生說:如果不是你們小姐在那邊講,我怎麼可能會買乙手機!我打從一開始就是要買甲
手機阿!(我OS:那你幹麼不堅持己見?)然後乙手機這麼爛,我幹麼要小心使用它?
(我OS:就是變得更爛,門市才收不下去阿!)你們XXX都這麼爛嗎?還要我付錢買甲手機
?我本來就是要買甲手機阿!都是你們小姐在那邊講才變成乙手機,而且還比你們直營貴
最後重新幫A先生派客訴件回總公司,讓上頭主管去處理~
我真的不知道A先生到底算不算澳客(抱頭)?
被門市小姐遊說買成乙手機,這是門市的銷售方式~嗯~不予置評
可是短短2天一盒東西變成天殘地缺連外觀都是一堆刮痕跟擦痕,我是門市也吞不下去XDD
門市活該我知道,可是這位A先生……夾在中間的主管真是辛苦了~
--
那天接到主管通知,說網站有客訴件,要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣
打開這個客訴件一看,對不起!我真的傻眼了1分鐘,因為這段網站文字真的……
我只能說,他不是來自火星或者銀河系任何星球的文字,也不能怪客人有台灣狗以
……原文大概都是這樣打的,舉例如下:
然到我們顧客就4貨該被你們欺負ㄇ?(抱歉,舉例中有注音文)
好不容易用唸出聲的方式大致上理解客戶抱怨的問題:
客人A先生在我們的某特約門市想要買甲款手機,但是在門市小姐的「遊說」下買了乙款
回家後,A先生跟B友人討論下,覺得買了乙款手機不是他要的,決定回門市退貨換買甲
這時候門市小姐就拿出『貨物既出、概不退回』的說詞拒絕,於是,A先生2天內就打客服
客訴門市
是的!A先生已經在一星期前向客服客訴,而客服主管在我接到通知3小時前才去電處理過
當時的處理結果如下:
門市願意回收乙手機,請A先生付差價換甲手機,門市也同意自行吸收A先生這段期間的月
租費用,所以請A先生將乙手機包含所有的配件、盒子一併拿回門市以辦理退貨手續
這時候A先生拿回去門市的東西→外觀已經傷痕累累的乙手機壹台、幾個配件、無外盒
門市沒有辦法接受這樣的退貨,所以雙方談不攏。
客服主管居間協調後,A先生回覆會再跟門市店長談,3小時後網站就有客訴件
去電A先生,大致上整理了來龍去脈,當然,站在我們的立場,這類客訴已經不是第一次
可是A先生在電話中跟我抱怨的內容我也實在不曉得該不該同情這位先生
A先生說:如果不是你們小姐在那邊講,我怎麼可能會買乙手機!我打從一開始就是要買甲
手機阿!(我OS:那你幹麼不堅持己見?)然後乙手機這麼爛,我幹麼要小心使用它?
(我OS:就是變得更爛,門市才收不下去阿!)你們XXX都這麼爛嗎?還要我付錢買甲手機
?我本來就是要買甲手機阿!都是你們小姐在那邊講才變成乙手機,而且還比你們直營貴
最後重新幫A先生派客訴件回總公司,讓上頭主管去處理~
我真的不知道A先生到底算不算澳客(抱頭)?
被門市小姐遊說買成乙手機,這是門市的銷售方式~嗯~不予置評
可是短短2天一盒東西變成天殘地缺連外觀都是一堆刮痕跟擦痕,我是門市也吞不下去XDD
門市活該我知道,可是這位A先生……夾在中間的主管真是辛苦了~
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at 2011-01-31T00:04
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at 2011-01-03T16:39
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