亞太客訴心得 - 消費者保護

之前亞太每到晚上九點就無法撥通，

不然就是網外打得通，網內打不通，

到後來更誇張的是白天也打不通，一接通不到兩分鐘就斷訊

實在是氣不過，就直接打客服專線客訴

客服的回應卻都很制式化，不外乎是說因為基地台不夠，客戶人數太多

所以無法提供穩定的通話，網內網外都是同一條線等等

最後我打客服打到生氣了，直接問他：「請問這些難道是我的問題嗎?」

以下為對話內容

客服：「不，小姐，這當然不是你的問題，我們已經盡力在解決，

大概最晚深夜一點多，你的狀況就可以被排除。」

我：「我從九點開始打，打到現在都打不通，我想問你一個問題

如果今天我只有亞太電信的門號，然後車拋錨了，身邊沒人

電話又打不通，只有客服可以打，請問是你要負責來救我嗎?」


我：「今天你們廣告上寫網內互打免費，是因為怎麼打都打不通，

所以免費嗎？」


客；「很抱歉，這是我們的問題，我們已經盡力在改善，如果說今天

電話不通會造成小姐你情緒上的困擾，那麼你要不要暫停使用

，你覺得如何？」

我：「你現在的意思是不爽不要用的意思?因為會造成我情緒上的不悅

所以不要用的意思嗎，我想要的是解決辦法而不是一句沒辦法，

我們已經盡力囉，不然你不要用吧。這就是亞太電信的解決方式

今天我辦了門號，也花錢買了手機，卻不能打電話，然後打不通卻只能認賠不使用

這難道是騙我花錢買手機來放著嗎。我可以馬上解約嗎」



客：「不然我幫你爭取半年免收月租費，你可以等半年後狀況解決再決定要不要用，

當然約還是照算，不會延長綁約的時間，中間你隨時想復話都可以復話，

如果半年後還是收訊不好，你可以在延長免月租費的時間，這樣可以嗎?」


於是得到了半年免月租費，後來我就把亞太轉讓了......。















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