騙子奧客 - 奧客

看到這個騙子澳客的故事,我就想到我以前在某電信公司服務時,
遇到的一個超級騙子,跟這位小姐有異曲同工之妙XD
搞不好是同一個v(￣︶￣)y

事情是這樣的,
某天一位澳小姐進線,表示已經有傳真收據,要求先恢復門號的通話,
我找了一下收據,是ATM的,核對了一下收據資料無誤後,
就幫客戶先恢復了,
然而沒想到怪事現在才開始,
過了沒幾天,澳小姐又進線了..好巧不巧..又是我接到,
原來是澳小姐的門號又被停話了,
我看了一下帳款..(驚!居然都沒有入帳!)
我當時明明核對無誤才恢復的啊! 帳號對金額對,交易訊息也是ok
為什麼會沒有入帳?
此時我還是先抱持著相信澳小姐的想法,
向主管確認後,先幫澳小姐恢復電話的使用,後續再請帳務部門查詢
(這位澳小姐其實是我們的新客戶,出了二次帳,電話費已經七八千塊)
我當時戰戰兢兢的向澳小姐說明這個情況,並告知會馬上幫她恢復
沒想到,這位小姐很客氣,不吵也不鬧,說了謝謝就掛電話了
(我當時還以為遇到好人了!後來才知道是遇到騙子!!!!)
沒想到過了二天,帳務部門回覆查不到這筆帳款的入帳記錄 (又是一個驚!)

接著..澳小姐的第三筆帳單也出了..三個月的費用加起來已經一萬多塊了..
我又戰戰兢兢跟澳小姐聯絡這件事
(一般人如果真的已經繳款,而沒有入帳..通常會很生氣)
沒想到澳小姐很阿沙力的說沒關係(?!) 她會連第三個月的繳了以後一起再傳真
一樣希望我們收到傳真以後先讓她恢復使用,
(我當時還在想..怎麼會有這麼和氣的人啊...)
好吧..請示過主管之後..其實基於服務跟相信客戶的立場..
畢竟客戶都願意傳真收據,主管還是同意了。

好的,於是我接到了第二次的傳真,有二張ATM轉帳的收據,
一張是第一個月跟第二個月的帳款,另一張是第三個月的帳款,
我仔細看過收據無異樣之後,就幫客戶恢復了..(嗚....我真好騙)
過了幾天,我收到我們防偽部門的通知(XD..已經轉防偽了)
要我跟澳小姐聯絡,因為澳小姐的帳款一直都沒有入帳,也查不到任何記錄,
所以要請澳小姐傳真存摺的交易記錄...
於是...我又戰戰兢兢的打給澳小姐,我一直猜測她的脾氣大概會爆發了吧!
沒想到她還是很客氣的說:沒問題,她會馬上幫我傳真。

然而...我一直沒有等到澳小姐的傳真...
當然...我再打給澳小姐...就從來沒有聯絡上她了...
後來...我再去追蹤這位小姐的帳款,發現有了特殊的記錄,
除非澳小姐親自到門市繳費,任何繳款方式一律待入帳由系統開通。

唉...澳小姐...妳為什麼要欺騙善良純真的客服..(大哭跑開)
至今我也一直弄不懂,她那幾張以假亂真的ATM收據,是怎麼做出來的....















※ 引述《gnc (白毫烏龍茶)》之銘言：
: 小妹之前服務的ADSL公司規定，
: 沒繳錢的客戶會在沒繳費持續二個月的月底切斷網路，
: 這時候客戶會紛紛打電話進來，客戶會說已經繳錢了，
: 或是保證馬上去繳，我們也會通融先打開，請客戶當天儘快繳錢。
: 但如果客戶還是不繳錢呢，我們就會在7天之後再切斷一次線，
: 這次，客戶就算拍胸捕、斬雞頭再三保證有繳錢，請我們先開網路，
: 我們會堅持請客戶傳真收據進來 (誰叫你要當放羊的小孩)，我們才會開。
: 通常這樣的流程不會遇到太多問題，每個月都不停的上演，
: 直到遇到這個騙子。這個騙子奧客聽聲音是個中年男子。
: 因為我的敘述能力不太好，而且事情分很多天，有點長，請見諒。
: 客戶：小姐，我已經傳真收據了，請幫我打開網路。
: (我從傳真文件中看到他的"收據"後，便答應幫他恢復網路。)
: 客戶：小姐，你的服務態度真的很好耶，謝謝妳。服務真的很好。(大心)
: OS：(奇怪，通常走到要傳真收據進來這一步的客戶，不會這麼客氣
: 因為通常會先打第一次電話進來，客服請他繳錢然後傳真，
: 客戶可能先繳了一筆錢，又花了傳真費，然後再打第二次電話進來，
: 這樣一番程序下來，雖然客戶態度不敢太差，可是多半語氣已經不耐煩了，
: 聽這個客戶的語氣，怎麼這麼高興....高興的飛上天一樣.....)
: 結束電話後，我看了一下這個客戶的來電紀錄，
: 一看不得了，他幾乎每隔七天網路就被斷一次，
: 然後他就傳真"收據"，客服再幫他恢復網路。
: 於是我再仔細將他之前每一次的"收據"調出來，
: 發現他的收據有問題.....這客戶是個騙子
: 一般帳單如果拿到便利商店繳費，店員會在帳單上蓋章，然後撕掉一部分，
: 然後店員會將剩下的帳單，和另一張收據還給客人。
: 而這個騙子，就將店員會撕掉的那一部分撕下來傳真進來。
: 各位心理是否會想，客服怎麼這麼容易被騙，
: 不是我們容易被騙，是因為客服電話量很大，實在沒時間仔細檢查
: 再來，騙子傳進來那張"收據"，其實很像真正的收據，
: 上面都有印條碼，有印金額，所以在客服兵荒馬亂下，很容易就騙過了。
: 那天要不是他語氣實在太高興了，我也不會發現他的繳費狀況有問題。
: 回到正題，我發現他根本沒繳錢，還傳真假收據，就先通知主管，
: 主管決定不恢復網路，而且指示我們如果再接到騙子的電話，
: 也不要戳破得罪他，請騙子一定要傳真便利商店給的那張收據，
: 或者是ATM的明細表。
: 1個小時後，騙子又打進來，問為什麼網路還是沒恢復，
: 被一位很資深的同事接到，於是同事婉轉的告訴騙子收據有問題，
: 請騙子傳真便利商店的收據，或是明細表。
: 不過騙子不死心，當天又陸陸續續打了兩三通進來，
: 以為不同客服接到，他就有機會得逞。
: 結果當然失敗，因為所有同事都知道這個騙子的事了。
: 隔了兩天，騙子又打進來了，這次被我最要好的同事接到，
: 這次騙子傳了一張明細表，我的同事很仔細檢查了明細表，
: 檢查都沒問題，同事就幫他恢復網路了。
: 我還跟同事很仔細地研究這張明細表，
: 日期.金額.帳號.餘額顯示，都沒有諉造的痕跡。
: 他終於肯乖乖繳錢了吧.....................
: 七天後......
: 客戶：小姐，我的網路被斷了，我明細表已經傳真了，請幫我開網路。
: (不巧，又是小妹接到，當我ㄧ看到客戶的名字出現，還有他的要求，
: 我的心裡對這個騙子真是厭惡至極，這人簡直無恥到了極點。
: 我當然還是去查了他傳的明細表，跟他七天前傳的，只有日期不一樣，
: 其他地方都一樣。)
: OS：(算你倒楣被我接到，不過你鬧夠了沒有..)
: (我當下真的很想戳破他，可是我不能這麼做，
: 但是白白放過他又很不甘心..所以我深吸一口氣後開口)
: 客服：先生，您七天前也傳過1張明細表喔，
: 七天前那張看起來沒問題錢卻沒有進來，
: 再加上你今天這張，
: 兩張加起來你已經轉了7000多塊(他已經欠了4個月的錢)
: 可是都沒進來，您是不是轉錯帳號了，或是您的銀行帳戶有問題
: 建議您向銀行查詢看看， 有問題再跟我們連絡。
: (於是騙子就悻悻然的掛上電話，後續幾天，
: 我知道他又陸陸續續打來，不過都沒得逞，
: 最後他就放棄了，不過欠的4個月的錢也沒繳....
: 這是我做客服工作期間，遇過最無恥的奧客了...)

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我會記住那句話
直到忘記的
by 蠟筆小新 vol.44

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