露天購買到疑似仿品的OPI - 退貨

第一次碰到這樣的事情，希望可以在此請教大家可能的處理方式

事情是這樣的

我在11/12(五) 在露天看到了該賣家販售OPI指甲油

標題為「美國OPI指甲油 出清價一支$150,二支$200」

賣場內有許多指甲油的圖片可以選購

我參考了賣場圖，以及賣家提供的相簿後

(賣家的相簿：http://www.wretch.cc/album/album.php?id=y2ingshop&book=9)

因為都是冷僻的色號，加上賣家說是出清，非瑕疵品

想說應該如同其他大拍賣賣家的99元出清OPI一樣

所以就選購了20支2000元免運，賣家並多贈送了一支作為折扣

下午溝通後很快就下標並付款，賣家也很快的在當天寄出

然後我在11/14(日) 接到7-11交貨便的到貨通通知 中午就去取件了

接著就是問題的開始



收到的包裹為21支OPI瓶裝的指甲油沒錯

雖然收到的顏色並非如賣家提供的圖片一樣

但想說是出清並沒有介意

因為很開心所以就直接開了一支想試色

但卻發現有異常刺鼻的味道，所以拿了自己在別處買的正品OPI來比較

並想說可能某些色號的問題，所以陸陸續續開了幾支查看試聞

但越看越不對勁，就去網路上查了仿品的相關文章

發現我拿到的21支指甲油，並非全部有底標

有底標的指甲油，底標是黑字無光澤，

可怕的是20瓶甲油的色號都是B開頭，覺得很怪而上網查了各色號的圖

才發現這些標籤色號完全和正品不同，而且所有指甲的名稱都一樣

加上打開的瓶開非常難旋開，還因旋開而掉出瓶蓋內側的黑色塑膠屑

而21支指甲油也都沒有鋼珠

對此，我考慮了一天 還是無法說服自己這些甲油是正品

所以上露天在評價中向賣家提出了疑問

想請她告訴我標籤的問題，以及如何辨別真實色號

賣家則回應說為了方便管理而全部重新編碼過

請我提出想要查的色號 他可以幫我查

我說我要知道全部 並問他為何編碼要把原標籤撕掉且換上假標籤

他回說「您好.這樣~我來查查我們裏面的員工誰這麼有時間去撕標籤.那需要給我一點時間.因為,
最近要進貨補貨.時間比較急.因為.有些是第一次合作的廠商.可以嗎?」

我說OK，但希望他可以提供我真實的底標，證明我不是買到仿品

接下來他則說我對出清品要求過高

並提出兩個方案 1.可以用480換完整包裝的商品給我 2.給我標籤

我選了2. 然後等了一星期到11/22 詢問她寄標籤的事，不然我有疑慮不敢擦」

他回應我：

「您好.很抱歉造成您的疑慮.我們的產品使用後一定不會有不適的情形產生.如果你實在無
法安心使用,不然,我讓你退貨好了.請你看一下我的產品頁的第三張照片.這是廠商貼的標
籤也是我這次要進的東西.單價比上一批貴很多.裏面的指甲油都一樣,只是外包裝這次完
全由廠商一手包辦.由於,東西太多一時也找不到當時廠商給我的標籤,他們也不願意再補
寄一次.這批貨已要入海關了.看還是要換這批.?或要退錢?都可以配合你.很抱歉...謝謝
(2010-11-22 17:14:20)」

基於不想隨意認定賣家的商品，我與他理性的協商，並保持中立的對話

最後達成協議是我退回21支商品，他等新貨到提供我選擇十支新甲油

本來我要求新貨到 我再寄回商品換貨

但他說出清品流通快 要我先寄回

傻傻的我想說已達成協議 不疑有他就在11/25將商品用7-11交貨便自費寄回

並在11/27收到到店通知後 通知賣家去取回退貨商品

賣家在11/29說她去取件的

然後我在12/3晚上收到賣加上新貨的通知 要我去選色

這時還想他是負責的賣家 所以在星期六參加一天研討會後

在11/5真的花了一個小時選色 但是因為有色號問題想問

所以在新品頁面的問與答答提問，卻發現自己已被設為黑名單無法提問與下標了

對此，我很不解 所以跟賣家說如果不想與我做生意沒關係

我希望可以收回2000元退款 這時賣家爆發了...

回覆說他很有誠意處理 但我在評價中的留言已造成他的損失

且說我有5支商品明顯使用過很多次 不能退全額

所以要扣掉五支500元 會退回那5支 並只能退1500元

我說我沒用過，但有開瓶確認過 所以願意付自費退回商品的運費

但不能接受莫名的指控 然後就開始一連串爭辯

賣家則說他收到退貨有拍照存證 並說他已委託律師全權處理

我因為是大笨蛋沒拍照，所以站不住腳

所以請他提供證明我使用5支很多次照片讓我心服

賣家也提供了 我本來也不想與他多爭辯 想認栽了事

所以請他把1500元退我，並將要我買回的五支指甲油連同原標籤寄給我

但他的回應卻是通知我他已將那五支商品PO到露天販售

很諷刺的用了很多明顯汙衊的言詞說是買家用過惡意退貨的二手商品

並以一百元起標販售五支商品

他留言告訴我說近日會退回1500元 另外5支商品售出後會將售出款轉給我

然後我再次留言說他自始自終都未退款給我

扣除她以販售的退回商品 那5瓶甲油的錢他並未退給我

所以所有權應該還是屬於我 他無權代我處分那些商品

然後賣家就不回應了...
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以上，謝謝各位有耐心看完我落落長的敘述

目前我的情況是：

1.沒有拍收到商品的照片就傻傻寄回了，指知道假標籤有哪些色號

2.退回指甲油的款項2000元賣家尚未退還，且我是自費退貨

3.據我所知，賣家已將退回商品的假標籤都撕掉了
重新刊登並說是NG商品，所以沒標籤

4.我有開試色，但真的沒像賣家說的誇張用了好幾次QQ

5.在12/6 下午與賣家爭辯過程中得知，他早已申請隱藏評價了

6.賣家擅自將要求我買回的5支甲油撕去標籤，並PO上露天賤賣
並在內容終以諷刺性的言論指涉是買家我惡意使用過退回要求退款的

7.我認為賣家自始未退款，5支甲油所有權應該是我的，他無權代我處分

8.我已經向露天檢舉該商品是我退回後，賣家要求我買回
卻在未退款的情況下擅自代我出售，並販售我因疑似仿品而退回的指甲油
但露天至今沒有回覆，也沒有將商品下架

關於評價中的對話內容，因為已被賣家申請隱藏，無法貼給大家看

我不知將他copy下來上傳給大家參考我與他在評價對話的內容是否合宜？

我想賣家擅自出售要我買回商品的原因，是因為它的確販售仿品

不然沒道理不敢退給我，而且還謊稱是NG無標籤(我拿到時明明有標籤)

但賣家似乎不想理我了，同學都建議我先屈服拿回1500

並找人買下那些甲油，拿回仿品的證據，但我實在有點不甘心

想請教各位我接下來究竟應該如何處理比較妥當？

是否該找人代為買下那五支指甲油，等拿到仿品再去警局檢舉它呢？

拜託大家給我一些寶貴的建議，實在太心煩了，謝謝QQ

PS.如有需要參考評價中的對話，我已複製，請問如何提供比較好？

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