電信公司合約問題 - 消費者保護

　　先前經過一家電信公司的門市，因為門市門口掛了布條寫月租99手機0 元，我就
進去詢問這個方案，門市小姐表示，此方案是針對原本就已經有使用的用戶，我表示
我原本就是該電信公司的用戶，門市小姐就向我解釋如果333+99是哪幾支手機0 元，
此時我表示我的月租費是555，小姐就向我說明如果是555+99是哪幾支手機0元。

　　門市小姐在說明資費的過程，我有向對方詢問，所以我每個月要繳555還要再加
上555+99嗎？對方表示，我月租費就是555+99，99 元就是掛在我的門號上，帳單不
會分開，是同一張。因此我就辦了月租99的手機給家人使用。

　　我把這件事情告訴我朋友，我朋友去該電信公司的其他門市詢問，其它門市表示
沒有此項方案，我打電話回去原本門市詢問，同一位門市小姐表示，只有該門市有，
一些問題都是該門市自己吸收了，我可以幫我朋友代辦，因此我朋友將他家人使用的
月租333解約，付了違約金，請我幫她辦月租99 的。所以我拿了我朋友的證件，當天
仍就是找原本幫我辦理的門市小姐，在他講解資費的過程中，我仍舊詢問他，所以我
朋友一個月是要繳333乘以2嗎？門市小姐表示，只要繳一個333 ，後來門市小姐自己
打電話跟我朋友解釋，我朋友聽完之後跟我說，門市小姐的意思聽起來是他一個月還
是要繳333乘以2，我就再一次詢問門市小姐，我朋友是要繳333乘以2嗎？門市小姐表
示是的，要繳兩個333。然後才一直跟我解釋，我的月租費是555+99 還要再加上原本
的555。

　　事後我打電話給電信公司的客服投訴這件事情，客服人員留了我的電話以方便該
門市與我聯繫，但後來等不到電話，我打電話向客服人員詢問，客服人員向我表示，
該門市表示簽約時已有告知，我又向客服人員說明一次事件，客服人員表示我必須親
自回到門市，於是我回到門市，該門市小姐表示願意幫我將月租費降到333+99，但無
法降到333，必須補手機差價。於是我補了手機差價，也繳了證件影本。

　　事後向家人說明，家人認為99附加簡訊的部分根本使用不到，希望能夠降到333，
該門市小姐表示他已經被調職處分，她最大的權限是幫我降到333+99，我告訴她我們
真的用不到這項服務，家人也傾向如果電信公司無法處理，考慮尋求消基會協助，該
門市小姐表示那你們就去找消基會吧。

　　由於當時小姐說明完之後我並沒有細看合約就簽約了，當時也沒有錄音。想請問
說，簽約當時，我與門市小姐對於合約認知不同，請問這份合約仍有效嗎？想請問在
這樣的情況下，有辦法請消基會協助嗎？謝謝大家

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