關於經銷商的責任與義務? - 消費者保護

By Necoo
at 2006-07-03T15:16

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家中近日買了兩台同樣機型與噸數的東元冷氣(以下各以A、B代稱)

但詭異的是

明明兩個坪數幾乎相同的房間

A，明明調到29度，卻會讓你冷到皮皮挫、蓋被子(似乎搖控器與實際溫度有落差@@?)

B，卻是已經調到16度了，卻還是不夠冷，必須要靠著電風扇才能勉強讓你繼續待在房間

曾有一晚，也是唯一的那麼一個晚上，半夜睡到熱起來，連一同睡的男友也有同樣的感覺 >"<

事後詢問，才知道睡過該房間的人都有同樣的感受

所以現在該房間已沒有人睡，大家都去別的房間睡了 =.=||

今日已請東元的維修人員檢查過

得到的答案是，機器、冷媒一切正常

問題應該是『經銷商在一開始推薦的噸數就裝錯』
(沒有把日曬、位處頂樓的問題考量進去)
(但A、B兩房是相鄰的啊 orz 沒道理一台會冷一台不會冷吧)

所以在維修人員打電話向該經銷商報備過機器沒有任何問題後

我又另外打電話給經銷商，告訴對方，經檢查後，問題的癥結似乎是噸數不夠

沒想到對方竟然惱羞成怒 XD

一直要我把電話轉交給我父母，說不願意和我講話，接著就把電話掛掉了XDD 囧"

雖說我平常個性很兇，對於自己的權利很堅持，但對話的過程完全還沒動氣

講話也十分客氣，從頭到尾都以很理性跟專業的口吻和對方應答 (自以為)

沒想到居然會先被對方掛電話 XD

被掛電話後立即反射又撥了過去，響了很久後，這次換老板娘接電話

老板娘有提到...『冷氣不裝怎麼會知道冷不冷..balabala』...

的確，冷氣不裝上去怎麼會知道夠不夠冷

但現在的狀況是，的確不夠冷

他們卻不願意以負責的態度處理，而是一昧的踢皮球＠＠

在這之前，只要一向他們反應冷氣有什麼問題，都一律要我們打電話給廠商

因此我的問題是

請問經銷商的責任與義務是什麼?

照理講，經銷商所提供的應該是他們的專業，不是嗎？

我們依循著他們所提供的專業，選擇了他們要求的噸數

但結果卻不如大家所預期的

更甚至，就是一副『你拿我也沒輒的感覺』

遇到這種狀況，是否可以對"經銷商的所提供的服務"主張瑕疵擔保責任

《查來的資料》買受人在買受商品後，如發現商品欠缺當事人約定之品質或效用時，

　　　　　　　亦即具有「瑕疵」以便退還商品..........

若是上述主張是合理的

請問接下來萬一與經銷商協調失敗

進一步的處理應該是...?

寄存證信函→打電話至行政院消保會→雙方進行協調?

我們從頭到尾都沒有要經銷商退我們錢，讓場面難看

(只是不知他們在火什麼該火的應該是我們吧=.= )

我只要求一台會冷的冷氣

畢竟天氣實在是太熱了啊啊啊啊啊　　T^T

再麻煩大家了，謝謝 <(_ _)>

※ 編輯: monologist 來自: 61.224.242.106 (07/03 15:19)

推 ivysky:日曬、位處頂樓的因素是否於購買時向經銷商說明? 07/03 15:21

推 ivysky:或者經銷商曾於現場戡察過實地情形? 07/03 15:21

推 ivysky:未裝冷氣前,是否有一間原本就比較熱?是否有向經銷商說明? 07/03 15:24

推 atsea:先試試二台互換看看就知道冷氣是不是有問題 07/03 15:35

→ monologist:經銷商有實際前來評估過，抱歉沒在文中提及^^" 07/03 15:38

→ atsea:其實這不是訪問或郵購商品，他可以不換給你的，而且你有盡 07/03 15:37

→ atsea:如果有評估過那就不同了可以請消保官來協調看看 07/03 15:40

推 ivysky:兩台互換測試,的確是好方法,只是工程也不小.... 07/03 16:00

推 ivysky:互換測試後,若冷氣真的不冷,拆裝費用應可要求經銷商負擔. 07/03 16:01

推 ivysky:若結果是噸數不足,經銷商的專業判斷可能真的不夠,另也可能 07/03 16:06

推 ivysky:評估當日氣溫低,無法正確判斷...例如西曬問題... 07/03 16:17

推 ivysky:總之可電1950,請求調解吧~ 07/03 16:23