都給你變通的話還需要規則嗎? - 顧客行為

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今天去了花博,原以為非假日人會少一點,沒想到...人還是很多。

由於懶的排隊,乾脆就四處閒晃。

不意外,看到一家人在跟一個站在立著"出口"牌子的地方跟工作人員吵架。

吵架內容就是這家人想從出口進去,我不清楚花博的規定有沒有這一條。

如果你有兩個以上的小孩,那麼可以從出口進去,只是都要坐在嬰兒車上。
而這家人很不巧,只有一個嬰兒車。
(誰來告訴我從出口進去到底是哪招。)

看起來像媽媽的還在那說怎麼不懂得變通。

工作人員看的出來已經火了,因此態度變的很不好。
可惜這邊就是他之後站不住腳的地方了,很抱歉我沒辦法記住詳細內容,大意就是
"又不是只有你們有小孩。"

於是這對父母更火大了,開始放大決。
「你現在只有兩條路,不是叫你主管來就是讓我們進去!!」
結果,這位工作人員就讓他們進去了............
然後在他們進去的瞬間,一位坐輪椅的障礙人士和幫他推輪椅的家人,也從這個"出口"
進去。
也許身障人士也能使用這項權利?

因為自己也是做服務業,今天不知哪根筋忍不住,我對那個媽媽大喊:
「他X的,這裡是出口耶!!」 (抱歉,當時真的很腦羞)
結果那個媽媽,回我。
「我們有特權!」接著再復述上面提到的詭異規定。

工作人員沒有叫主管,要嘛是他怕麻煩怕自己被投訴,要嘛就是他知道就算找了
主管也沒用。
而我相信這絕對不是他今天碰到唯一的案例。

這個從出口進場的詭異規定真的很莫名奇妙,難道當初設計動線,不會再設計一道專門給
身障人士及針對幼齡兒童的入口嗎?
畢竟太小的孩子來這種需要大量體力的活動,對父母跟孩子來說都是種折磨。
如果一樣搭配人數限制,我想這方面是可以稍微通融的。
當然我知道以許多人愛鑽漏洞的性格,還是會有許多問題。

只是今天我覺得這對父母提到的變通讓我很不以為然。

的確,規定不完善,然後工作人員本身也因為情緒失控導致言語上的不適當。
但是工作人員他的工作本份就是照著規定走,並確保能讓在場民眾遵守規定。
我也有在排隊隊伍中看到戴著兩個小孩但是沒坐嬰兒車的家庭,難道這些守規矩的人是
傻子嗎?
該發火的對象是制定規定的人,而不是倒楣在現場要應付你們的工作人員。

唉~辛苦了,花博的工作人員,畢竟你們還有很長的時間繼續碰到同樣水準的遊客。

另外,不意外看到不少人擅自碰觸展覽的花卉,還有任意踏上草皮拍照。






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All Comments

Joseph avatarJoseph2010-11-24
奧客都是『自我感覺良好』!
Puput avatarPuput2010-11-28
是說這種場合本來就不適合帶小小孩
又不是disney~~XD
Adele avatarAdele2010-12-01
老實講我覺得規定兩個小孩才可以很奇怪
George avatarGeorge2010-12-06
既然有開放為什麼不是輪椅跟嬰兒車一律開放
不然就乾脆不要開放還不會有爭執吧
Charlotte avatarCharlotte2010-12-06
開放一公分就會有兩公分,然後五公分。。。
Ophelia avatarOphelia2010-12-07
看到花博就想到之前有一人跟工作人員嗆,我
Caitlin avatarCaitlin2010-12-08
跟好市長很熟喔,你要我打電話給他嗎
Necoo avatarNecoo2010-12-11
其實這個是當初訂規則的時候就要想清楚的
,畢竟很多事情在邏輯上合理,但是很難執
Oscar avatarOscar2010-12-14
行。多考慮點就比較不會出這種狀況。
Dora avatarDora2010-12-17
"坐"輪椅 不是做輪椅!!
Damian avatarDamian2010-12-21
樓上謝謝~已訂正!
Adele avatarAdele2010-12-24
給了方便,以後就會隨便!
Skylar Davis avatarSkylar Davis2010-12-27
規則莫名其妙 ˇˇ
Hedwig avatarHedwig2010-12-31
規則哪裡莫名其妙了 不遵守的人才莫名其
妙...