都給你變通的話還需要規則嗎? - 顧客行為

今天去了花博，原以為非假日人會少一點，沒想到...人還是很多。

由於懶的排隊，乾脆就四處閒晃。

不意外，看到一家人在跟一個站在立著"出口"牌子的地方跟工作人員吵架。

吵架內容就是這家人想從出口進去，我不清楚花博的規定有沒有這一條。

如果你有兩個以上的小孩，那麼可以從出口進去，只是都要坐在嬰兒車上。
而這家人很不巧，只有一個嬰兒車。
(誰來告訴我從出口進去到底是哪招。)

看起來像媽媽的還在那說怎麼不懂得變通。

工作人員看的出來已經火了，因此態度變的很不好。
可惜這邊就是他之後站不住腳的地方了，很抱歉我沒辦法記住詳細內容，大意就是
"又不是只有你們有小孩。"

於是這對父母更火大了，開始放大決。
「你現在只有兩條路，不是叫你主管來就是讓我們進去!!」
結果，這位工作人員就讓他們進去了............
然後在他們進去的瞬間，一位坐輪椅的障礙人士和幫他推輪椅的家人，也從這個"出口"
進去。
也許身障人士也能使用這項權利?

因為自己也是做服務業，今天不知哪根筋忍不住，我對那個媽媽大喊:
「他X的，這裡是出口耶!!」 (抱歉，當時真的很腦羞)
結果那個媽媽，回我。
「我們有特權!」接著再復述上面提到的詭異規定。

工作人員沒有叫主管，要嘛是他怕麻煩怕自己被投訴，要嘛就是他知道就算找了
主管也沒用。
而我相信這絕對不是他今天碰到唯一的案例。

這個從出口進場的詭異規定真的很莫名奇妙，難道當初設計動線，不會再設計一道專門給
身障人士及針對幼齡兒童的入口嗎?
畢竟太小的孩子來這種需要大量體力的活動，對父母跟孩子來說都是種折磨。
如果一樣搭配人數限制，我想這方面是可以稍微通融的。
當然我知道以許多人愛鑽漏洞的性格，還是會有許多問題。

只是今天我覺得這對父母提到的變通讓我很不以為然。

的確，規定不完善，然後工作人員本身也因為情緒失控導致言語上的不適當。
但是工作人員他的工作本份就是照著規定走，並確保能讓在場民眾遵守規定。
我也有在排隊隊伍中看到戴著兩個小孩但是沒坐嬰兒車的家庭，難道這些守規矩的人是
傻子嗎?
該發火的對象是制定規定的人，而不是倒楣在現場要應付你們的工作人員。

唉~辛苦了，花博的工作人員，畢竟你們還有很長的時間繼續碰到同樣水準的遊客。

另外，不意外看到不少人擅自碰觸展覽的花卉，還有任意踏上草皮拍照。






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