說白了客人只是要便宜 - 顧客行為

我在機車行當技師
廠牌是Y牌的
所以我對Y牌的機種和零件比較了解
但這不代表我不會修其他廠牌的機車
有一天
我正在努力工作時
有一位騎SUZUKI機車的客人來問說：
「我的中柱整枝不見了
裝到好要多少錢」
當我蹲下去看時
發現所有要裝中柱的東西都沒有了
我就說：
「不好意思 因為我不是這個廠牌的店
所以對價錢不清楚 還是你晚點來
我向原廠公司詢好價後再跟你報價」
這位客人也有點不耐煩
我看他臉色有點難看(當時有2位客人在等我修車)
所以我就先請2位客人稍等一下
打電話去詢問價後
向他報價
我：「弄到好要X00左又 包含中柱、螺絲、彈簧和減少震動的鐵片」
他：「最便宜算多少？」
此時我傻了
最便宜算多少?
如果我要算他便宜 就一開使直接開低價阿
何必開高勒
我：「我用的是原廠材料 如果你要用副廠會比較便宜」
他：「當然要用原廠阿 我驗排氣上次去其他間店驗不合格
我給你換中柱 你幫我驗合格」
我：「排氣驗不合格 修要另外算喔」
他：「我都給你換中柱了耶 你還要跟我收修排氣的錢」
我：「排氣不合格要修理 如果有東西髒掉或壞掉 這個錢另外算
如果是空氣濾清器髒掉 火星塞磨損 還是洗化油器
我可以算你便宜一點 因為你給我修中柱」
他：「那空氣濾清器多少錢」 我：「XXX塊」
他：「火星塞多少」 我：「XXX塊」
他：「洗化油器要多少」 我：「XXX塊」
漸漸的他開始問輪胎、煞車皮、控制座
我發覺不太對勁
我：「先生 我有要弄再來」
有頭腦的人都看的出他沒有心要做
只是來比價的
最後他也騎走了
但他是騎到我店下面一間的機車行
過沒5分鐘他也從下面一間機車行離開
很明顯也是問價錢

過3個小時左右
他又來我店裡了
說要修驗排氣不合格
我看到他中柱已經換好新的了
他：「你剛剛說修驗排氣要算我便宜喔」
我：「我剛剛是有說修驗排氣要算你便宜
可是是說你中柱給我換的情況
你現在沒有給我換阿 所以現在應該沒必要算你便宜吧」
(心理OS：你還有臉回來找我)
最後跟他一段交談後
他居然要給我修
前提是我要借他一台機車代步
所以我借他啦
當我在修他的機車時
很清楚看到他的中柱不是原廠的
連減震的鐵片也沒有裝

所以他只是要便宜貨阿
說的自己堅持用原廠貨

--