都是我的錯囉? - 顧客行為

今年因為懶得跑太遠，所以在離家近的地方。
選擇了一間賣場工作。
很基本的收銀員。

跟我以前坐在櫃台收人家存的錢的工作是大大相反。

可能是年紀也有（？）歷練也有（？）
我在收銀時，看到很多客人，心中有很多感觸及想法。

開始想＂顧客至上＂的本意是否被大大的扭曲（？）

但這篇想分享的是，我接觸到很多的人都會這樣的對待我。

因為那間賣場是專賣＂自己來＂居多的商品。
也有一些大型家具啦。
所以客單價都蠻高。

因此結帳是很容易大排長龍。
因為結帳的客人大多是推著一車東西。

造成這樣的原因，我個人的推論是，我所待的這間店，並沒有做好因應的措施。

我們的服務台基本上都有二人以上。
但收銀平日晚上或者白天大多是一人，最多二人。
過年時增至三人四人左右。

所以只要客人買的東西多，或者商品本身有問題，需要賣場人員協助的話，很容易塞住。

這時候，我想取消交易也不是，讓後頭的人等也不是。

客人買的東西多，商品本身有問題，這些我都歸類於我們賣場自身的問題。
因此我在迎接下一位客人時，會儘量再說：抱歉讓您久等了。
如果客人臭臉，我都能不當一回事。



但我真的不太能理解的是，有時候是客人的問題。
例如：一開始提出不需打統編，後來刷商品到一半時才說啊。那打統編好了。
因為我們系統的關係，無法中途加入統編，所以在一開始都會詢問客人是否需要。
又或者刷了，又說太貴，那我不要這個那個。
又或者是對於加購商品很認真研究以至於後面的人客在等。
又或者是已經有打九折了，但還要再折扣。

好不容易送走了這樣的客人後，下一位客人是直接臭臉給你看時；
我不否認，我也是很受傷。
元氣被上一位折磨一半後，下一位又臭臉給你看。
無聲的抗議還好。
有的是會員卡用扔的或者錢用扔的信用卡用丟的方式來表達。
（自從我當收銀後，我怎樣都不會用以上方式對待人，超不尊重別人的。）

有的則是破口大罵：要我等也不早說。你們搞什麼啊？
什麼店啊？什麼態度啊？

還遇過會對我說：你一直結別人的，我站在這裡等你這麼久。你是要不要算錢？
但這位客人始終沒在算帳行列中。
卻在空檔時跳出來罵我。


更妙的是，還有一群人當中的兩人一直爭著要結帳。
我拿了其中一人的錢，另一人就說小姐你這樣不行喔。。
我回答：你們要自己協調好。我沒辦法決定。

那個客人就不爽了。瞪我瞪到走出門咧。

種種事蹟下來，我也在那間賣場待了一個月。
是的，才一個月。我就經歷這些。


同事問我還習不習慣時，我就說了：千錯萬錯都是我們的錯咧。這種客戶真的受不了。

是我造成塞機的嗎？
是我讓你久等了嗎？

事情都是雙方互相的吧？


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