太太,我們不是活體GPS..... - 顧客行為

大同意!!!!

我們真的不是活體GPS

今早才在跟我同事討論這問題.....


常常有人打電話來問 你們那邊要怎麼去

回答說 坐捷運到哪站哪出口，出口一出來就看的到了，很方便


但是這些人總是不愛坐捷運......

(給他個理由吧! 或許是家裡附近沒有捷運，也或者從外地來)

基於服務業，還是要很有耐心的回答客人的需求



我們公司位於台北車站附近(在新光附近)，基本上很好找

但是有些人就是找不到......明明地址都告訴他們了

自己堅持要開車，已經告知過附近很多單行道等等之類的

還是自己硬要開車來，重點是自己步事先規劃好路線

非要等到開車已經到附近了，才打電話來問現在要怎麼開之類的.....

如果遇到我知道的路，我當然是很樂意告訴他怎麼走

但是遇到我不知道的路........只好轉給其他同事或叫他問路人了



還有一種是從外縣市來的開車走高速公路，然後問我要哪個交流道下= =

我怎麼知道.....我又不會開車

為什麼不先自己網路上查好.........?

或許真的用問的比較方便，但是沒想過別人可能會不知道嗎???

而且如果要問為什麼不前幾天問，分要等到當天已經快開到台北才問


有一次我同事也是接到這種電話，

他也不會開車，只好回答客人說 不好意思!他不會開車~所以不清楚

結果那客人回說 那可以找一個會開車的人來跟我說嗎

=_____________________=""""""""

我們公司幾乎都是女生，有駕照的也很少在開

根本沒人知道要哪個交流道下..........



之前還接過.....我家住XX地，我要坐公車過去，那要做幾號公車??

我怎麼會知道你家附近有什麼公車呀= =...................

我又不是每一個地方的公車都知道!!

我只能回答 你就找能坐到台北車站的公車就可以了

這都還好



有次遇到最誇張的是

客人說 他住高雄 要怎麼來我們公司

我就跟 他說可以坐火車或客運會比較方便(那時還沒有高鐵)

他跟我說 他不會坐火車也不會坐客運

不會坐我也沒辦法呀= =我已經跟你說要怎麼來台北了

下客運或火車要怎麼走都很清楚的說了

你不會我也沒辦法 難道要我親自去接你嗎= =?

最後 我記得他還說 那我要住哪裡.....................

連住宿的地方都要幫你安排好，這會不會太.............





只能說服務業真難當 我們真的不是活體GPS

我自己出門前都會把路線查好 看要做什麼車 捷運要到哪站 要怎麼走等等的

有時候甚至還會畫地圖，因為當下找不到路問店家，問了也不一定找的到

不如自己先上網做功課看要怎麼去還比較清楚


只能說 為什麼很多人都這麼懶..........


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