刻橡皮章的客人 - 顧客行為

昨天一個阿伯說要刻橡皮章
他拿了一個10個字的橡皮章
說要換皮
我跟他說換一個新的吧
因為你用舊的柄沒有比較便宜(價格一樣)
他同意了..並蓋了一個樣本給我
寫下他要刻的內容八個字

今天來拿的時候
他就說"刻錯了啦~太小了啦"
我說因為你的是八個字所以你的樣本要扣掉兩個字的大小
他說字太小了啦..一看就知道了

原來他是說字的大小
所以我開始跟他解釋
其實是一樣大的字
就像是標楷體跟新明體
明明是一樣的大小
但是新明體看起來比較大

雖然他的樣本跟我刻的都是正楷
但是正楷也有好幾種(全真.華康.超研...一大堆)
每一種都會不太一樣
每一家刻印店軟體版本不同..刻起來就會不一樣
但是字的大小是一樣的
用尺量就知道了..舊的跟新的字量起來都是0.5cm

他就拿起兩個去問外面的客人..
一開始外面的客人也說舊的比較大
所以我拿著尺去量給大家看
後來外面的客人就說"阿~是一樣的啦"

但是 阿伯不接受
他要去別家店刻 如果別家店也這樣他再給我錢
我"我不可能讓你這樣做啊(如果你不回來付錢呢)
不然你就不要拿那顆了(我認賠了,但是我也不打算在幫他做了)"
他"上面是我公司的名子,我不可能留在這給你"
(阿伯...我是刻印章的..我真的要的話..要幾個都有)
我"但是我不可能讓你不付錢拿走啊"
他"那我付錢可以了吧..付錢可以了吧
我拿回去用如果不行,再拿回來給你換"
我"你拿回來我也沒辦法換給你,因為這就是一樣大小的印章啊"
他"那跟我的樣本一樣大的是多少錢"
我"現在這個就是一樣的,如果你要比較大的是xx元"
他"哪有像你這樣做生意的,連這樣也要凹"生氣的走出去



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