遠傳是間大黑店 - 消費者保護

以下是發生在我與我朋友身上的真實事件！讓大家看清遠傳！
如果要辦遠傳的門號真的要好好的考慮再考慮！
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朋友的遠傳門號，在去年十月也就是94年10月的時候已經到期了！但是她
卻絲毫不知，這應該是很多人的通病吧！不太會去記得自己辦手機確實的
時間，只記得大概何時到期，很倒楣的在去年十一月的時候，她在自家門
口被搶劫了，整個包包連同裡面的皮夾還有手機通通都被搶走了，做完筆
錄之後，她就打電話去遠傳的克服告訴小姐手機被搶了，她要申請掛失，
當時遠傳的客服跟她說，如果申請停話，合約會延後到她覆話才開始生效
！當時她也沒問客服合約到什麼時間結束，就說那就申請限制發話就好了
，也就沒有去辦新的卡片，想說合約快要滿了，到時候退租就好了，一直
到今年三月，她想要辦新的手機，於是打電話去遠傳的客服問合約到什麼
時候結束，可以續約了嗎？客服跟她說，妳的合約早在去年十月就已經到
期了。當下她就怒了，原本還考慮要續約的，就決定要把門號給退掉了，
當下她就問遠傳的客服要怎麼辦理退租，客服就說用的好好的，為什麼要
退租呢？然後一直要她考慮續約，她說她要考慮看看又一直問怎麼辦理退
租，遠傳的客服才跟她說要到直營店去辦理！我朋友說，她這輩子都不會
再用遠傳的門號了！

1、我朋友所犯的錯誤就是她在打電話去客服要辦理掛失的時候沒有問她的
合約到什麼時候結束！所以才白繳了五個月的月租費！
2、客戶的合約快要到期，電信業者卻沒有一點書面告知可以續約或是什麼
的動作，真的很不細心！也許是因為不是高用量用戶所以不需要重視吧！
3、當客服的人員知道她是因為手機被搶才需要掛失門號的時候，為什麼當
下不告知她其實她的合約已經到期了，看看是不是要辦理續約，這樣也
可以間接處理掉手機的問題！而是建議她辦理限制發話就好？這一點真
的很耐人尋味！其他的電信業者，單單說我用的台灣大哥大就好了，合
約到期的前半年就會來函通知合約快要到期了，看看老客戶要不要辦理
新手機或是門號續約優惠，中華電信也有！泛亞也有、和信也有、甚至
連亞太都有！偏偏就是遠傳沒有！也許我們這種小客戶不重要吧！
4、當我陪同我男朋友及母親去直營門市辦理退租的時候，服務人員的嘴臉
簡直就跟辦理新門號有天壤之別！不只是態度差，語氣更差！

這間電信業者！不管新配手機有多便宜，我們這一輩子再也不會去辦了！
免得花了錢到時候給自己活受氣。

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