過期換貨 - 顧客行為

我待的公司是餐飲業 也販售咖啡餅乾或熟食類

每到了節慶時 也會推出禮盒等等

前幾天有個小姐到門巿說要換貨

小姐:我要換貨

我:好的 請問有帶發票嗎

小姐:發票丟了

我:對不起哦 公司規定沒有發票不能換貨耶

小姐:叫你們主管出來

我:(冏) 請稍等一下 主管等一下就出來 請問可以讓我看一下禮盒嗎

我一打開盒子 發現早已不是密封狀態 內容物也只剩一半

而且 我們公司的商品在禮盒的底部都會貼上保存期限 往前推一個月 是產品出爐日

所以不可能會販售快過期商品

我想 應該是打開後 沒吃完 想說 來試試看能不能換

主管:什麼事

我:這位小姐要換禮盒 (簡單的敘述一次)

小姐:我不管啦 你們的東西我買很多次了 我一定要換 不然以後都不買了

主:請稍等 我們馬上換給您 以後請注意保存期限

如果期限快到了請不要開封 我....(還沒講完)

我正要進去拿新的禮盒時

小姐:我要換另一種口味的 這種不好喝

後來在主管的指示下 換了他喜歡的給他

新的一盒 那位小姐洋洋得意的看著我說

幸好有給我換 不然我就客訴你們....








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