將心比心 - 顧客行為

星期日晚上上班時
遇到一個客人對我們的產品有疑問

在我在跟她解釋的時候
就有個先生想要打斷我跟她的話，站在旁邊一直叫我先生、先生...
開始我確實是沒聽到他在叫我
一直到他越來越大聲的中斷了我跟那個小姐的對話
我才的轉頭看了他，說：「不好意思，我正在跟這位小姐說話。」
他又不耐的問說：「可以打斷你們一下嗎？你們這裡有廁所嗎？」
我就直接告訴他我們並沒有廁所
而我們店內也真的是沒有廁所
此話才說完不到一分鐘
他的小孩就直接在櫃檯前面尿褲子了
那個先生一副不爽的態度結了帳就抱了小孩走出去
只留下一地的尿液

不久後我就接到自稱是剛才小孩的媽媽打來的電話
莫名其妙的就是教訓了我一頓
說什麼我不懂的將心比心
不能體量他們有小孩的人
我婉轉的告知當時我正在服務一個客人，而且我們確實沒有廁所
她馬上就回說那我們就不是客人嗎？
為什麼你們只有一個人在櫃檯接待客人

正常來說我按客人的先來後到提供服務並沒有錯
我知道她的小孩想尿尿很緊急
但在她老公告訴我之前我要怎麼預知她的小孩想尿尿？
更何況我們也確實沒有廁所借他

而這樣就被要人抨擊是不能將心比心？
在客人眼中千錯萬錯，永遠都是服務業的錯


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