通訊行怪客多 - 顧客行為

看了大家在討論澳客，有很多事都讓我很有感觸，
也來說說自己曾遇到的怪客好了....


有個高中妹妹來跟我買空機(5300)，
一開場他就表明他只要簡配，希望價格能給到最低，

過程中還試圖殺價，
不過因為我真的給他很低的價格，所以就以我開的價格成交了(6000)


---------衝突分隔線------

在他買回去後大約快10天，
他媽媽在晚上八點左右殺過來店裡面，

問我為何要欺騙她女兒，為何賣他這麼誇張的價格，

我回覆：市價就算是簡配也大概要6500，而且我給他很便宜的價格了。

他媽：便宜??便宜還要6000???

我；手機要看功能的呀!不是光看價格，因為他選這一款還不錯，所以相對價格比較高。

他：那他之前給你現金，我現在要改刷卡。(他媽)

我：不好意思!那是現金價，而且也己經過這麼久了，沒辦法讓你在刷卡。


他媽：那你再送我一組全配好了!!

我：不好意思!因為當初就講好是簡配了，而且給的價格很低，真的沒辦法再補送你全配了!!

他媽：你這不是騙人是什麼?我以前買手機也都會送全配耶!

我：因為之前女兒說要簡配，叫我給他便宜點，所以我才把配件都減掉。

他媽：你就是騙我女兒年紀小不懂事，不會殺價呀!!
(他媽開始大吼大叫她女兒年紀小不懂事這件事---無限迴圈)




(↓在應付無限回圈後，我的耐性被用光了，我再也忍不住拿出我的殺手劍--我的本性

(態度備註：禮貌+立場明確+道德勸說)

我：其實，你女兒並沒有不懂事，他來的時候還跟我殺價，手機功能和價格都查的很清楚

他媽：是這樣的嗎?妹妹(回頭問她女兒)

他女兒點頭，持續躲在一旁偷偷哭。

他媽：那我不管，我還是要你送我一顆電池!

我：不好意思!送的話是真的沒辦法，如果你要我可以便宜一點賣。

他媽：什麼不行，這種東西才沒幾百塊，你們小姐不能買一顆給我嗎??

我同事：如果這樣我們小姐要自己貼錢，可是我們一天也才幾百塊，這真的不行。

他媽：好呀!你們貼錢就貼錢，你就貼錢買一顆送我呀!!

在我同事就要說出"好!"那我就自己貼錢買一顆送你"的時候，

我開口打斷了他....




我：抱歉!這真的辦不到!如果每個客人都這樣的話，我們小姐都不用吃飯了!!

他媽：(用力拍桌)你們就不能大發善心的送我一顆電池嗎?!!

我：真的很抱歉!善心這種事是要發自內心的，不是用強迫的。
而且這家店是老闆開來做生意的，不是用來做善事的。



他媽開始出現叫我大發善心的無線怒罵迴圈!!(省略)


所以我也打起了我的微笑+道歉太極拳(因為客服只能忍)





------結局分隔線----
不知是我的贏了，還是她累了!?(其實我也累了)

他終於說出他的另一個來意...原來她女兒亂按手機密碼，導致SIM卡被鎖，

而且已經爆卡，必須更換新卡，通常這種人為因素，客服無能力和權力幫忙減免補卡費，

所以我幫他撥了線上客服，請線上"婉轉"告知他這件事，


這時他媽說：好啦!!那我現在已經付了三百塊補卡了，可以送我一顆電池了吧!!





我.....@^$$&&...


最後，他媽兩手空空的離開....

-----心得分隔線----

老實說，他媽從一開始進來就是態度相當差，不斷拍桌、大吼大叫，

還叫一旁客人幫忙評評理，還問人家有沒有全配

我最受不了這種自以為大聲就是老大的客人，

還打擾到其他客人消費和賞機的雅興，

連我努力培養的自制力和忍耐力都被消滅殆盡，

不過還好我仍沒忘記---禮貌和微笑



只是看了半天...只是覺得是笑話一場

覺得對客人要有所為，有所不為，

不應該像同事這樣，,讓這種澳客以為大聲'怒罵就會讓我們妥協，

服務人員要教育，客人也一樣需要教育!!!



OS：如果我要做善心，我就打開店大門，店內手機、配件任拿取，一律免錢!!

你以為你還擠的進來大吼大叫嗎!!!!!神經病!!



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有些錯,犯的好笑;有些錯,犯的無辜;
最糟的是,這些錯有時不只傷害自己,也傷害了別人....

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