跟團旅遊卻最後才告知沒訂到機票 - 消費者保護

11/15日當天旅行社人員向我爸媽推薦了日本旅遊行程，當時情況是在機場要出國玩了
，所以就寫了信用卡委託書付1萬5千當訂金讓旅行社的人幫忙訂購，行程是12/5日到日本
，可是一直到11/31旅行社都沒在連絡，我爸媽自己打電話去才說後來有其他人把最後的
機票訂購走了，所以沒有幫忙訂，當下非常傻眼，後來旅行社幫忙安排同樣的行程，但是
團費也貴蠻多的，我們是想說他們有作業疏失是不是能在價錢上減少一些，但是旅行社滿
堅持的，最後說反正我們也沒幫你刷卡。
想問一下，當時的訂金收據都還留著(只是他們沒幫我爸媽刷卡)，不過我爸媽沒有
簽契約書，請問這樣能夠幫忙爸媽爭取什麼嗎？


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