購買電腦或零件的保固問題 - 消費者保護

看到不少人為了電腦的保固跟NOVA或光華的店家鬧的不愉快
，剛好小弟在公司裡就是負責硬體部分，跟大家分享一下經驗

1.保固期

通常保固期跟幾個因素比較有關：1.原廠、2.代理商、3.特案
，在購買之前最好問清楚店家保固期有多長，回家之後自己再到代
理商網頁上查詢，有問題立刻向店家反應甚至退換貨，確保自己的
權利。

另外有種狀況是特案，這通常也是店家很喜歡鑽的漏洞之一，
例如中信局的標案，或是一些殺紅眼的促銷，通常會在保固上做文
章，例如液晶的面板從三年變一年，總之切記一句話，一分錢一分
貨，差價一兩百有可能，但是差價差得太多一定要問清楚。

代理商通常會給店家多兩個月的保固期，當作是囤貨的緩衝期
，所以既使過了店家的保固期，也可以問問廠商過原廠保固了沒，
否則店家送修不花錢，卻跟你收維修費，那就虧大了。

2.送修

這應該是最容易跟店家衝突的地方，但是不見得每次都是店家
的問題，因為遊戲規則是代理商訂的，店家也是照著玩，如果硬逼
著店家做不合理的配合，恐怕最後吃虧的是自己。

有個良心建議，保固不一定要找店家，可以比較一下店家跟原
廠的保固服務哪個做得比較好（通常廠商的服務會比較好），而且
從店家送修的話，店家也不見得會馬上幫你送修，有的甚至會累積
一個禮拜送一次，這或許跟各家叫貨方式有關，後面再提。

送修的時候，如果購買還沒超過一個月，可以跟店家凹凹看換
新品，通常店家願意幫忙的話，換新的成功率很高，甚至如果店家
跟代理商關係較好的話，還可以做到直接一換一，就不用等太久。

還有送修的時間，通常如果有當天送修，大概三天內就會回來
，既使有缺貨的狀況，也很少超過七天的，也就是說，超過七天的
送修品可能回來的時候要多注意一下。

3.費用

一般保固期內送修是不需費用的，超過一年的部分收運費約八
百以下，不管送國內國外都一樣，如果是代送，一般在六百以下，
過保的東西除了維修費用，有些店家也會收代送費，要先問清楚。

另外之前提到送修時間跟叫貨方式會有關係，根據從代理商還
有在電腦商場的同業說法，他們都是以大量批貨的方式一起叫貨，
所以貨運不一定每天都會到，叫修有時候也是大家收一收才一起送
，另外有些貨品是採取廠商鋪貨的方式，像某個顏色很鮮明的大賣
場，就有不少商品是由廠商鋪貨，他們連什麼時候會進貨都不知道
，又怎麼可能馬上幫你送修呢？



以上是以經銷商的角度，告訴各位店家的「尺度」，免得被唬
得一愣一愣的，目前只想到這些，如果有比較特殊的案例可以跟我
討論看看，如果有高雄的朋友有遇到店家不願意負責的，或許我也
可以幫上一點忙。


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