賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 … - 顧客行為

我身處的百貨公司因為在各個專櫃都有設刷卡機，所以我們都必須自己為客人做刷卡

的服務，不過常常總是有天兵小姐沒有把刷卡的收執聯收回，或者給錯客人收執聯。雖然

詳細規則我不是太清楚，不過我知道這張顧客的簽名聯是向客人請款的最後一個證明，萬

一顧客不認這筆帳，百貨公司勢必得調出這張收執聯以資證明。所以只要我們遺失了或者

給錯收執聯，就得請總公司寄一份切結書(蓋好公司大小章)過來，以確保沒有問題才行。

當然了，小姐的罰款也免不了的。不過我們樓面主管也不是生來就想處罰小姐的，總是會

給予口頭警告並把罰單壓下，第二次再犯的時候才會真正的處罰。


樓面主管很多的年紀都跟我們相仿，其實扮黑臉也不是她們樂意之事(不過機車找碴的

人也有很多就是)，她們要面對一堆年紀差不多或者還大很多的小姐，在管理上並不是一

件很容易的事情，所以罰則若沒有確切實行，很難在賣場上建立她們的準則。遲到罰款

多半是視時間而定的，開朝會未到100，開店前30分鐘內到200，30分鐘後到視同空櫃罰款

5000元，覺得合理嗎？但是規則也是有彈性的，如果是火車誤點或者發生非人為之事故，

只要跟樓面主管報備，也就沒事了。(我在sogo上班，別說我工作之處管理不嚴)


　　被罰款任誰都很心疼，我也常常因為一點芝麻綠豆大小事被罰錢（銷貨憑單寫錯部類

，沒化妝。。。。等等），但是這些罰則存在的時間並非一天兩天，不會輕易為誰更改（

店長也許有可能），如果要繼續在百貨公司生存下去，遊戲規則再怎麼無理，也勢必得默

默接受下去。就算是能夠創下百萬業績的小姐，只要不守規定，百貨公司要小姐調點，小

姐也得乖乖走人。


　　以上是我在百貨公司上班多年的小小淺見，如有冒犯，請多見諒。　　










※ 引述《sam623 (腦震盪的龜)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 consumer 看板]
: 作者: sam623 (腦震盪的龜) 看板: consumer
: 標題: [討論] 賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受嗎??
: 時間: Mon Jan 30 13:41:25 2006
: 在板上看到各位版友將服務業的心酸都寫了出來
: 但都偏重於顧客對服務人員的態度問題
: 不知大家是否了解服務業從業人員的辛苦
: 不僅站在第一線銷售並且面對客戶處理所謂的trouble case
: 背後還要面對管理者的"罰則"..
: 相信自身或是朋友待過百貨或是賣場的..
: 都知道百貨賣場都有很多違規罰則..
: 而處罰的方式通常都是罰款
: 我贊成處罰.但要合理
: 舉個例子.早上點名沒到要罰款500元
: 我絕對贊成遲到要處罰.但有需要罰到500嗎??..
: ㄧ天的薪水差不多1000多.就罰掉一半...
: 經我查詢勞基法相關罰則得知..
: 業主有權利對所屬員工遲到罰款..
: 但須符合比例原則..
: 比如說..遲到不滿1小時.以ㄧ小時計..並扣1小時薪水.
: 可是話說回來..不遲到就不會有這問題啦..
: 只是我要說的是.管理者的罰則真的不合理..
: 就以我女友遇到的狀況..讓大家評評理..
: 有次他在中和跟板橋交界處新開的環X購物中心代班..
: 有位客戶刷卡700多元..但是女友把刷卡簽單給客戶了..
: 並將應給客戶的留底.留了下來..
: 結果結帳的時候被罰500元..
: 我認為很不合理.打電話過去...
: 請教幾點..
: 第一..刷卡單給錯並不會照成店家請款上的任何問題
: 第二..刷卡單若是客戶賴帳也無法片面取消合約..
: 第三..罰款500還要寫切結書..擔保若照成損失還要另外賠償700多
: 第四..在未照成任何損失前就罰款有失公允
: 第五..所罰的錢用在哪.沒人知道.是否把罰款變成營利.真是吃人夠夠..
: 跟他們討論後.X球購物中心的主管..還是要罰500..
: 並對我女友的門市公司施壓..該門市公司指責我女友.
: 真的是欺人太甚..
: 且我詢問過其他百貨賣場..刷卡單交付錯誤.是否會罰款..
: 回答幾乎都是..若照成損失.由店員吸收..
: 哪有人一錯兩罰的..
: 請教各位網友..如果是您..您會怎麼做..

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「彼岸花，開一千年，落一千年，花葉永不相見。情不為因果，緣注定生死。」

——《佛經》

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