買東西不能退是公司規定? - 消費者保護

今天到高雄21世紀生活百貨廣場買了一個澆水的噴槍$199,跟一些其他的物品
回到家一試用,澆水時居然會從噴槍的旁邊漏出水,噴出來,噴得一身都是水,
心想跑去換一個,拿回店裡,跟櫃台說要換,想說要跟人家換要說一下原因比較不會不好意思
我就跟小姐說,我這個要換因為旁邊會漏水!!
那時就覺得小姐臉有點小臭,隨口"嗯"了一聲,感覺態度不是很好
我還自己想說可能只是她沒有表情,是我多想!!

於是我就去選想要換的東西,但是沒有符合我想要的東西,只有找到一個蓋子$40
想看看能不能只退換這個,走去問小姐,我只有找到這個想換耶!
小姐說"不行!!要超過",在我的預料之中,我就說,不然我不要換東西了,我噴槍直接退好了
小姐又說"不行!!不能退錢,只能換東西"
我還問我今天早上才買的,可不可以改天再來換,我真的一時之間不知要換什麼
小姐說"不行,你這樣我們今天的發票會很麻煩" (這個是理由嗎?)
我跟小姐說"我今天來換這個不是因為我回去後不滿意來換,是你們賣的東西壞掉了,
我才換,而且你們這款的噴槍只剩這一個,我只有這款中意,我沒有選擇!
而且我是當天換耶!"
小姐很堅持不能換,而且態度一直都感覺不是很好,臉臭臭!最後我說,我會跟消基會反應喔!
小姐更妙了,一直回答"我也沒有辦法,這是公司的規定!!"一直重覆這句話,我簡直要瘋了!
而且後面一直有人排隊,我又怕擋了人家,不得已之下,硬是買了剛的蓋子以及隨便找了
一組牙刷,明明早上來已經買了一組了,為了21世紀生活百貨廣場小姐的"今天如果不換他們
今天的發票會很麻煩",我又多買了一組牙刷我也不知要刷到何時..
我氣炸了,到了門口我還碎碎念不停!

請問,我如果今天硬要退錢是可以的嗎?他們公司規定不能退,就一定要按他們的規定嗎?
再來,如果買到壞的東西不當天退換他們當天發票很麻煩,是消費者的問題嗎?

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