合購商品出問題，求償責任歸屬? - 消費者保護

各位好:

若以網路合購方式購買消費性食品(寵物飼料)，
當分購團員發現該商品品質疑有問題時，
該直接連絡廠商(代理商)，或是一定得經由主購反應呢?


目前我遭遇到的狀況是，代理商將責任推給"可能於消費者私下分裝時發生問題"，
(然因為已有其他原包裝購買者發現問題，代理商已部分回收該批號產品，
並於電話中說明，是因產品進口運送途中發生問題，
聲稱已回收問題產品，但實際上仍在市面上販售，且無公告回收)

通知主購，卻被認為把事情弄複雜了，且不願透露實際購買處，
還扣上"以後不進口大包裝飼料，大家沒分裝可買，對誰也沒好處"的大帽子


難道產品出問題，不能要求代理商給個合理解釋嗎?
我希望廠商提出說明，若不經過主購居中，可能達成嗎?


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