買了三個月的HTC手機用不到15天 - 消費者保護

距離上篇文章實在隔了太久，所以還是引用原標題
方便有興趣的版友可以搜尋文章XD

因為事情歷程太長，就以月份來敘述好了

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四月底：

與HTC客服主管達成以Tattoo補差價換Legend的協議後
主管表示需要7-10個工作天處理換貨合約問題
照主管的說法，理應在5月中旬就要有所回覆

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五月：

一直到五月底仍無任何音訊，便主動找HTC線上客服詢問
隔天，主管來電，理由是他出差一個月「正好」昨天回國
（這麼大間的公司，主管出差會沒有職務代理人?!）
然後承諾會在當週給我答案，隔週就可以處理換貨後續
但同樣的，當週我仍然沒有接到主管的來電，隔週一樣無聲無息

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六月：

月初，主動詢問客服兩次，客服一貫回答：「主管正積極為您爭取中」
6/10，我請他們務必盡快給我回覆，6/15，主管終於出現，而答案是：
「很抱歉，已盡力爭取，但稽核單位認為應該再換第三支Tattoo給您
而不是採取貼差價更換他款的方式，如您堅持要補差價，也不是不行
但需要補貼5,000元」

聽到這樣的答案真的很傻眼，不是金額多少的問題
而是主管之前與我協議時，特別解釋補差價的方式
是以手機出廠原價計算，不是依市價
還特別強調因為市價通常是綁約的價格，每個店家開價不一
如依主管當時說法，Tattoo與Legend原價也只差3,000元(13,900與16,900)
結果現在卻以「Tattoo市價已降，而Legend市價仍高」來要我補5,000元
完全跟一開始的說法與承諾有所落差

這時，主管建議我先更換第三支tattoo，他會請工程師來抓log檔測試
如果第三支仍有同樣問題，他也更有理由再向稽核單位爭取
於是主管又承諾隔兩天會送出第三支tattoo到我手上
還再三強調當晚會回電給我，要約定工程師隔週來訪的日期，請我留意來電
結果...一如以往，主管又失信，手機沒送到，工程師時間也沒約定
又向客服反應，隔天，主管才說很不巧公司在盤點無法出貨
（無法出貨要告知啊...不是讓我傻傻的等，還得自己詢問）

後來改派聯強調貨給我，只是聯強是要先收回我的舊機，才肯隔天再送新機過來
過了快一星期，終於換到第三支新機，但工程師的時間仍然橋不定
問線上客服好幾次，得到的答案都是工程師時間很滿，還在協調中
最後，總算敲定了7/5

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七月：

約定當天，等到都快下班了，仍然沒看到人也沒電話
後來客服給的答案是：「很抱歉，A工程師路上出狀況，無法過來」
在我堅持之下，主管才答應在隔天請B工程師抽空過來一趟
隔天，B工程師終於順利抵達（真的很怕工程師又怎麼了，我可擔待不起）
但也只說他沒有遇過這狀況..如果要抓檔，得再申請一支同款機..balabala
然後幫我更改一下設定後，就請我自己再測試個幾天
結果網路異常狀況仍然存在，而且還會在沒有開啟連線時，自己跳出3G符號
而網路傳輸量也不斷增加，但網路實際上卻是不通的
就算一直把網路開啟又關閉，也無法解決，一切都只能重新開機

所以...我又向線上客服反應，希望能接洽親訪的工程師，記得當天是星期二
客服：「B工程師剛好預計星期四會跟您聯繫」
好，等到了星期四晚上六點多，仍然一通電話都沒有
客服又說：「B工程師正試著模擬您的使用環境，預計明天會跟您聯繫」
好，到了星期五下午五點仍然無消無息，只好再找客服反應
稍晚，換C工程師來電：因為B工程師這三天請假，請問您遇到什麼問題？
（B工程師請假三天? 那前兩天客服說B會回覆，是在晃點我嗎?! =.=）

接下來兩星期就是我不斷進線詢問，客服：「很抱歉，工程師正在處理中」
終於到七月底，C工程師來電向我詢問SIM卡背面的批號
據說是有一批卡片可能導致這樣的問題...

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八月：

給了批號後，又過了兩星期，8月中旬，進線詢問客服
客服：「工程師剛好打算要寄測試sim卡給妳」（每次都這麼剛好...）
約定好8/19中午前要收到測試卡和備用機
結果到了19日下午，果真又沒有收到，眼看下班後就要出國10天
趕緊上線詢問，沒想到答案竟然是因為沒有備用機，所以就沒有寄出
這到底是什麼處理態度，知道有問題，也不會聯繫用戶
如果我沒有主動問，我想可能出國回來，測試卡仍然還沒寄到...
後來只好請他們改寄給朋友，我再請朋友幫忙測試

經過10天的測試，使用測試sim卡，網路連線仍然有一樣的問題存在
目前的狀況就是卡在我想聽聽HTC對於這件事後續要如何處理
但客服人員跟技術人員感覺只是一直在等待我給答案
不然就是將技術人員推到第一線，然後請我繼續配合其他測試
我表達不想再測試，請對方給我一個回覆協調，結果就是被冷處理..囧

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眼看已經要邁入九月了，距離三月底向HTC反應的時間，已經過了五個月
如果他們直接擺明不處理，我還可以找消保官申訴
但偏偏他們就是看似有誠意要處理，但卻拖延消極，沒有效率可言
每次承諾要做的事，卻有九成做不到...
要不是HTC有線上客服，光主動聯繫HTC客服，每個月電話費應該就爆了

令人生氣的是，前陣子還看到有名人在自己部落格狂罵Hero手機會漏接電話
隔天HTC就透過公關聯繫，積極地表示願意幫他修理手機
甚至在對方表明不願修理3C商品的情況下，HTC還願意提供Desire做更換
據了解名人手機已經用半年，而Hero跟Desire也有價差吧?!
這樣的處理速度跟態度，兩相對照，只能說HTC的行為讓人很反感

如果有人看到這，先感謝您願意花時間看落落長的文章^^""
但還是想來請教一下
從1月的第一支Tattoo到現在的第三支都有問題，也配合測試多時仍無解
像這種情況還可以向消保官申訴嗎?
記得爬文時有看到推文說：
「店家沒有退換的義務，但若修理多次仍無解，是可以更換的」
是這樣嗎?
還是我只能無奈的繼續當HTC的白老鼠，或是摸摸鼻子自認倒楣就算了??

另外，對於HTC這樣拖拖拉拉的處理態度，也能申訴嗎?

本來試圖想要找其他的客服主管反應，但總覺得客服部門似乎有層層關卡
當事情交到技術部門後，不管來軟的或硬的，就很難再聯繫到客服主管
尤其是第二篇曾提到發現主管是自己的學長，本來以為能順利解決
但現在反而覺得學長的處理態度好像才是整件事情拖延的關鍵=.=

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