中華電信歡樂點商城 拿不到貨 - 消費者保護

問題：

小弟8/4在中華電信歡樂點，用點數換了一組書架

上線查看訂單顯示8/7貨到

可是一直沒收到商品

有投了客服信箱兩次，都是收到電腦的制式回答

8/15直接打客服專線，客服人員就只跟我說

他們是委託xx貨運出貨，會在了解看看

之後又是沒消息，等到現在

請問我可以怎麼辦，爬文都沒有類似範例

只能繼續等下去嗎??

多謝大家

--
話說，有一隻貓.....

http://www.wretch.cc/album/album.php?id=keo2729&book=2

--