請問預約叫車叫不到可以投訴嗎? - 消費者保護

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今天時間很趕
我在民生社區19:00有事到20:30
20:30又要直接趕去下一個地點
所以希望能夠有計程車在20:30準時出發下一個地點

於是我約18:55打了55X88
跟她說我要預約20:30的車
她跟我確認了時間地點之後
就進入語音 等了大概三分鐘
語音系統竟然跟我說沒有車要我稍後來電

我當然很火大 已經提早一個半小時跟你預約
你跟我說沒車 那你提供"預約"叫車服務是提供假的?
而且我真的20:30一定要用車 於是我再撥了一通

又是一樣 但我這次學聰明 不讓她轉進語音
就請她一邊幫我找車一邊跟她說預約叫車不應該是這麼一回事

但小姐仍然只說"我們很抱歉" 就不說話
我就說我很趕時間(當時已經19:05) 我就說請你們給我一個滿意的答案

後來他們的"主管"打電話來
我說明了我的狀況之後她說她們只是提供"叫車服務"的"平台"而已
不能保證司機是否要接 也不能保證叫的到車

所以我很納悶 今天他們的車那麼多
我不相信在20:30沒有車可以來載我
我能體會司機不想接 因為在這中間他們不知道可以開到哪裡去賺錢
但今天他們提供這樣的服務 是不是應該我打電話去預約 他就應該要給我車
那個主管一直說我的認知跟他們有落差 因為他們在當時幫我叫車確實叫不到

然後我就問"所以我今天打了快10分鐘的電話 電話錢誰付?"
她就說"當然是由您負擔"
我就說"那如果每個人打電話你們都說沒車 那電話費抽成不就超賺"
她就說"那我們可能就會被市場淘汰 今天不是每個人打電話都叫不到車"

我快氣炸了真的!!!
所以我打電話"預約"叫車要碰運氣的意思
而且在我的認知裡面 我預約20:30要用車
你19:00就跟我講沒車我實在很不能接受
而且還一付"我們就是這樣 你可以自己決定要不要打給我們"的嘴臉

甚至還說如果你20:30要叫車 我相信你用"即時叫車"一定也可以很快速的叫到車
但我就是20:30以前完全無法打電話
20:30又一定要用車才用"預約"的阿~(有理說不清了)
而且既然妳這麼肯定我當場即時叫車叫的到
那你就可以在這段時間或是20:25再幫我看有沒有司機要載我不是嗎?
或是20:25真的這附近還是都沒有車 再傳簡訊跟我說真的派不到車 不是比較合理?

結果我今天20:30就自己攔車 還看到很多55X88在旁邊空著跑

--------------------請問------------------------

我覺得她們的態度讓我覺得很像
今天我要訂餐廳 明明有位子或還不確定有沒有位子
就跟我說沒位子 而且今天他們還可以抽電話錢 講越久越賺

我是覺得預約叫車應該是
因為我不確定那時候我可不可以下來馬上叫到車
所以我提早預約 讓他們有足夠時間"安排"一輛車子在這個時間到這個地點


想請問大家對於"預約叫車"的定義是什麼?

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