網拍購物 遇到無誠意賣家賣仿冒品 - 消費者保護

在拍賣和一位賣家在捷運站面交
說實在的當下看了很久也看不出個所以然
只記得賣家說了一句:
"保證正品 不正可以拿來退全額"
於是當天馬上就拿去專櫃想請他驗貨
結果專櫃人員看了看
說無法保證這個包的真偽
標示2009年的包 但是銀鎖頭
店員說 基本上這個年份的應該都是黑的
最後跟我說 他們專櫃實在無法幫忙看真偽去承擔這個責任
也因為那天後上班比較忙就沒空管這件事
今天上網看了辨識真偽的教學
發現這個包符合了大部分的"假貨特徵"
於是馬上上拍賣向賣家提出問題
發現他有在賣別人(當初他"好像"有跟我說是最後一個)
我很客氣的跟他說 我要退貨
也婉轉的表明他當初確實給過的承諾
沒有直接提出"假貨"兩個字
然後說 我就說到這裡就好
口氣也是很平和 還跟他說 麻煩來信謝謝
得到的回覆是 "我不懂你的意思"
(當然他也把我的問題刪除 其他賣家不會看到)

說實在我已經有點生氣了
而且真的也不想讓其他人受騙
(但想連絡其他買家 帳號也無法得到)
於是我直接問了他 請問當初賣給我的包包是不是他保證的日本專櫃"正品"
得到一個回覆"請問你用哪個帳號下標?"

我也不知道還要說什麼了
請問我可以直接打消費者保護專線了嗎?
還是上派出所比較快呢?
因為上知識+查過 當初沒下標 雅X也不會理我
我已經把他的網拍頁面和問與答都拍下存起來了
想請教各位比較好的處理方式
希望大家可以幫我...
小女感激不盡!!!!!!!!!!!

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