請問可以退回部分訂金嗎 - 消費者保護

朋友五個訂了8/23北海道行程
一開始要訂的時侯業務說當天要付
每人一萬塊的訂金才可以保留
朋友之一先刷卡付了五萬（1萬＊5）
朋友之二因假請不下來
昨日去電要取消一位
按旅遊契約出發前31天取消旅行社可
扣除團費10%，餘款可退
但業務說不能退，別的地方的可以
但北海道的不行
且要我們等到8/8再說
因為他再賣看看
若有人訂就退給我們，若沒人訂就沒收
想請問
1、有規定什麼地點可退什麼地點不可退嗎
2、團費10%計算方式包含機場稅兵險
跟小費嗎
3、業務是否想拖延時間，我可以拒絕嗎？

麻煩大家
謝謝


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