推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃 - 消費者保護
By Candice
at 2013-06-29T12:54
at 2013-06-29T12:54
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最近換季時發現這件外套還原封不動放在原廠紙袋裡,
順便也夢見當時城企公司客服出人意料的回應,
這是個有笑有淚的夢,夢中客服的回應就像一盤餿掉的鹹蛋苦瓜,
不怕誤食的版友請繼續往下看:
我夢見Ring總公司一直沒有對換貨事件做任何回應,
於是我親自打到城企公司,客服說要先確認衣服貨號,而負責的同事剛好不在,
所以要等之後再回覆。
等了一陣子,第二次跟客服連絡時,對方說要把電話轉給一位高階人員,
然後換成一位台灣國語聲音沙啞的阿桑,又問了一次事情經過後,直接來了爆點:
阿桑不耐煩說:「小姐,妳這件衣服不可能是今年買的!貨號是去年的ㄟ!」
我的購買記錄顯示是今年買的,而購買時門市店長也說是剛調到貨的新款,
結果現在查貨號居然熊熊變去年的?
我問:「如果真的是去年的商品,怎麼會出現在貨架上、店長還說是新款?」
阿桑直接挑釁怒吼:「那妳的意思是我們店的人有錯囉?????」
到這裡阿桑腦筋已經斷線,接著說要申訴還是要走法律就儘管寄文件到總公司,
但問到收件人資料時,阿桑又強烈不願意透露她的身分,
對話迅速over,整個像誤闖侏羅紀公園。
在夢裡得到幾個重點:
消費者購買一件全新單品後七天內,
攜帶發票經店長看過商品無瑕疵,同意可換貨;
消費者進行挑選期間,店長都在跟其他客人聊天,近半小時後突然告知「這件不能換」,
理由是「我剛剛沒看到有瑕疵」。
--衣服放在櫃台半小時後才出現瑕疵、期間消費者根本沒碰過衣服。
請問店長有善盡職責嗎?
消費者購買店長宣稱當季的新品後,
結果總公司堅稱被客訴的那件貨號是去年的、不可能是今年買的!
--調出進銷存資料比對購買紀錄就知道了。
阿桑或許該動動腦,消費者怎麼可能拿去年的商品去換貨?
而如果它真的非當季品,但店長還聲稱是新品,等於誤導消費者購買,
無論是哪一種結果都很糟!
該店裡商品標價怪異,永遠都要打「1折起」看起來才正常點,服務大概也只剩一折。
相比之下,地攤韓貨的C/P值比較高。
消費者共買了四件衣服,最貴的那件穿沒幾次竟從肩線破個洞,
其中兩件冷洗還是長滿毛球,最後一件在店裡無故「長出」瑕疵沒辦法穿。
看到這裡,是不是在想:哪還笑得出來啊?
不過,塞翁失馬真的有福來了!
因為初次購買Ring就遇到奇葩,永春店長跟總公司同樣態度不佳和莫名出包
兩人敷衍的態度跟語氣真的很像,品牌印象好連貫,
導致後來對城企經營的所有品牌完全沒興趣了。
原本想看一下Cumer,現在也省了直接跳過。
然後夢醒了...
幸好夢中有效法科南「真相只有一個」的精神,意外發現很多線索,
順便替未來的自己省下大筆預算,不再花冤枉錢給不值得的品牌。
沒多久便幸運遇到更優質的店,衣服更好看又實惠、而且售後服務非常讚,
從此不再煩惱打幾折才能買衣服,也不再擔心花錢還買到地雷了!
再把剩餘預算用在公益或買書、投資自己,運氣也跟著變好了,
沒想到買了一次地雷帶來這麼多好事,真是個有意義的夢~
註: 至於夢中那件無故有瑕疵的單品,把衣標拆了再捐給育幼院,也算是日行一善吧 XD
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